réponse du service recours Orange :
En réponse à la transmission de la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation, et de la Répression des Fraudes, nous vous prions de trouver ci-dessous notre réponse.
Vous faites part de votre insatisfaction concernant le tarif de votre offre ainsi que du service de Tchat Sosh. Vous craignez également d’avoir subi une situation de concurrence déloyale de la part d’Orange.
En ce qui concerne le tarif de votre abonnement, il vous est tout à fait possible d’opter pour une nouvelle offre parmi celles qui sont actuellement commercialisées et qui ne sont pas réservées aux nouveaux clients. Ces offres sont facilement accessibles et sélectionnées automatiquement dans votre espace client, afin de vous permettre de faire le choix qui correspond le mieux à vos attentes.
S’agissant du dysfonctionnement rencontré lors de votre session de Tchat avec un conseiller Sosh, nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément ponctuel. Le Tchat Sosh a bien retrouvé son fonctionnement nominal et nos conseillers sont à votre disposition pour échanger avec vous dans les meilleures conditions.
Enfin, nous vous assurons qu’Orange veille particulièrement au total respect des règles de concurrence commerciale, à ce titre nous vous rappelons que vous avez la liberté de résilier à tout moment votre offre chez Sosh, n’étant lié à aucun engagement de durée, si vous souhaitez explorer d’autres options.
Nous vous prions d'agréer, Monsieur, nos plus respectueuses salutations.
Le Service Recours Consommateur Orange
