problème reconnaissance d'adresse

Je réside dans une résidence où tout le monde est relié à la fibre depuis 2022 mais y a un couac .

trois tentatives avec un conseiller Sosh pour avoir un abonnement

mais manque de bol ,  l'adresse n'est pas reconnu !!! 

C'est à ne pas comprendre ou c'est eux-mêmes qui ne comprennent pas comment ça fonctionne

Nous résidons au 5 et notre médecin au 8 . je précise que c'est une résidence senior de plain pied contenant 8 logement sous forme de maisons mitoyennes. Notre médecin (8) a la fibre donc lui est reconnu . Par contre ,  nous c'est 0 sur toute la ligne

Allez comprendre même avec le boitier fibre qui est  installé depuis 2022