"Raccordable sur demande" pour la fibre sur la carte orange et ARCEP

[Dea78711]

Hello,

J'ai un problème, je n'arrive pas à avoir un opérateur motivé pour venir me raccorder à la fibre.

Ma Maison est récente dans un quartier ou tout le monde est raccordé à la fibre. Car le déploiement a été effectué en 2019, alors que ma maison est construite en 2022.

Je regarde dans l'ARCEP et sur la carte d'éligibilité orange, sur mon adresse je suis en statut " Raccordable à la demande" mais jusqu'à ce jour aucun opérateur n'accepte de prendre ce petit chantier en sachant que je ne suis pas loin de la borne fibre.

Quelqu'un a déjà eu ce cas svp ?

[stephrem85]

Bonjour @Dea78711 

Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Safia_A]

Bonjour @Dea78711,

Merci de l'intérêt que vous portez à la fibre Orange. 

Je comprends vos interrogations quant au déploiement du réseau fibre lorsque vous voyez que vos voisins sont raccordés.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

[Céline_R]

Bonjour @Dea78711,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une belle journée 🍂☀️.

Céline

[Dea78711]

Bonjour Safia,

Désolé je viens de voir votre retour, je vous ai répondu en privée.

En espérant avoir une solution

[Dea78711]

Bonjour Safia,

Je vous ai envoyé un message en privée avec mes cordonnées.

[Khalid_A]

Bonjour @Dea78711,

Je vous remercie pour les informations confiées en privé.

Avez-vous fait les démarches auprés de notre service maison neuve ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Khalid 

[Dea78711]

Bonjour Khalid,

J'ai déjà commencé cette démarche , mais quand je les ai eu au téléphone (09693******), ils m'ont expliqué que j'ai déjà une ligne ADSL et que c'est à l'opérateur ( commercial) de demander au service technique le branchement Fibre car je souhaite basculé de l'ADSL à la fibre. Une démarche gratuite  car sur votre carte le statut de mon adresse est "raccordement à la demande" . ET moi j'ai exprimé mon intérêt à la fibre.

[EDIT : Merci [@ Dea78711] de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Khalid_A]

Merci pour votre retour @Dea78711.

Je ne parviens pas à préciser votre logement avec précision. Pouvez-vous me communiquer en privé les coordonnées GPS de votre adresse et une vue aérienne type Google Maps d'une vue aérienne sur laquelle vous aurez entouré votre maison ?



Khalid

[Dea78711]

Je vous ai répondu en privée . Merci pour votre support.