reception SIM KO

[fred35600]

Bonjour,

j'ai commandé une SIM qui ne m'a pas été présneté alors que j'etais dispo a la maison, on me dit qu'elle est repartie a l'expediteur ...comment signaler que j'attends toujours ...

Le service client est en dessous de ce que je pouvais imaginer ....aucun contact , on doit laisser son probleme dans un forum , c'est du n'importe quoi ....

[Johann 67]

Salut @fred35600 

Si une boutique orange se trouve proche de chez toi

récupère une sim chez eux .

[Maeva_M]

Bonjour @fred35600, 

Je suis sincèrement navrée du désagrément que vous avez subit. Afin que je puisse vous apporter mon aide et que je consulte votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Maeva.

[Alexis_H]

Bonjour @fred35600 

Le nécessaire est fait pour vous envoyer à nouveau la carte SIM. Je vous invite à me tenir informé dès la réception afin que je puisse rembourser les frais de 10e.

Bonne journée.

Alexis

[fred35600]

Merci, c'est bien noté .

Bonne journée

[fred35600]

Bonjour, le problème n est pas réglé, 2 ieme sim repartie sans livraison, est ce que vous pouvez livrer à l adresse que j ai communiqué à maeva ? Je ne peux pas modifier l adresse moi même, le contrat est verrouillé.merci

[Mathilde__D]

Bonjour @fred35600,

Rassurez-vous nous allons voir cela ensemble.

Effectivement votre commande est en échec, le suivi de commande la poste indique que l'adresse du destinataire indiquée sur ce courrier n'est pas complète ou n'est pas assez précise, seulement le colis est déjà retourné à l'expéditeur il est donc impossible de modifier l'adresse.

Avez-vous la possibilité de vous rendre en boutique Orange ? Les boutiques ont la possibilité de vous fournir votre carte SIM directement sur place.

Si vous n'avez pas cette possibilité, nous allons repasser commande ensemble et je vais moi même préciser l'adresse exacte de livraison.

Est-ce que cela vous convient ?

J'attends votre retour, excellente soirée à vous.

Mathilde.

[fred35600]

Bonjour, OK pour votre message, je vais tenter un passage en boutique,sinon je reviens vers vous.

Merci cordialement