Bonjour @Fy9ea0m,
Afin de vous renseigner sur votre facture, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concerné, adresse postale complète et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Blandine
(re) Bonjour @labougeotte @Fy9ea0m
Suite à la demande de coordonnées de la part de @Blandine_H et en attente de vos éléments dans leur ensemble, je peux répondre et compléter les réponses déjà formulées.
Pourquoi une société comme SOSH( France Telecom) n'est pas capable de respecter un contrat ?
Sosh comme vous le savez est contractuellement digitale et en signant celui-ci, vous en acceptez les termes de notre relation client via le canal proposé comme par exemple notre assistance en ligne dédiée en vous rendant sur celle-ci depuis un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé à votre domicile.
Pourquoi ne peut -on envoyer un simple mail pour protester ?
Vous disposez de la faculté de déposer une réclamation directement depuis votre espace client, en vous rendant par exemple sur la rubrique "factures" de celui-ci afin de converser avec un conseiller eChat dédié, en respectant les prérequis indiqués ci-dessus.
Pourquoi est-on obligé de passer par la communauté ou le tchat (fermé aujourd'hui) pour signaler l'incident ?
La communauté est une lieu de bonnes pratiques et d'entraide et les membres comme @labougeotte y apportent leurs contributions volontaires sur leur connaissance et proposent leur aide.
Notre marque Sosh comme indiqué, est une marque digitale où notre assistance eChat est le point d'entrée principal.
Tout cela vous semble normal ?
C'est l'objet de notre intervention avec les éléments dont nous sommes en attente en message privé pour voir ce qui a été fait.
Dans tous les cas, nous disposons des mêmes marges de manœuvre que l'eChat et une facture déjà éditée ne peut être modifiée, le geste, remise commercial(e) consenti(e) figurera à compter de la prochaine période de facturation comme indiqué aux cours de vos échanges avec Alicia.
Ces échanges passés pour une demande similaire à la votre peuvent vous aider également.
Si tout est clair pour vous, et que finalement vous pensez qu'il n'est pas utile de donner suite à ce message, nous vous laissons apprécier le caractère résolu de votre demande en validant cette réponse : elle figurera comme solution et aidera d'autres membres de la communauté.
Franck_
