Bonjour,
Depuis 3 mois je suis abonné à Netflix. Je n'ai pas de décodeur TV orange. Je n'ai fais aucune demande. Toutes les options dans mon compte sosh (achat paiement +... etc) sont désactivées depuis toujours et pourtant j'ai une ligne de facturation NETFLIX à 8.99 € sur ma facture sosh.
Depuis 3 mois je contact le chat sosh. Je crois expliquer simplement et calmement la situation et pourtant à ce jour mon problème n'est pas résolu. Ou peut-être que oui mais je n'ai aucune confirmation par mail ou par sms comme quoi mon problème va être résolu et que je vais être remboursé pour ce moi-ci de l'abonnement Netflix.
J'ai été remboursé pour les mois précédent. Durant un de mes échanges avec le chat, on m'a dit de me débrouiller (pas tout à fait mais presque), d'appeler Netflix (je n'ai aucun identifiant netflix). On m'a communiqué le numéro de netflix pour que je fasse une réclamation. J'ai tenté un appel, on m'a renvoyé vers sosh.
Aujourd'hui, j'ai contacté le chat encore une fois, pour la première fois on m'a proposé qu'on me rappelle, j'ai accepté. J'ai reçu l'appelle, on m'a stipulé que mon problème était résolu. Je demande une confirmation par email ou sms. On me répond impossible, "faites nous confiance". Donc,je dois attendre le mois prochain pour vérifier que l'abonnement netflix est résilié et que je suis remboursé. Les fois d'avant sur les chat on m'a dit la même chose. Chaque mois mon énervement augmente à la réception de la facture sosh. Heureusement que je consulte mes factures, j'aurai pu ne pas me rendre compte de cette facturation.
Je suis très agacé. Les échanges sont long à chaque fois sur le chat pour rien. Chaque session ont durées entre 30 minutes et une heure. Pourtant mon problème est très simple : "je suis abonné à Netflix depuis mon compte sosh, je n'ai rien demandé, je n'ai pas de décodeur orange et je ne suis pas abonné à la box tv de sosh, pouvez vous résoudre mon problème ?"
Je précise que quand je consulte mes options dans mon compte sosh, je ne suis pas abonné netflix. Je n'ai pas la main sur cet abonnement.
Sur les remboursements sur ma facture, il est renseigné geste commercial de 8.99 € pour les 2 mois précédent. Je n'appelle pas ça un geste commercial. Mais remboursement pour une faute réalisé par sosh, un bug de facturation.
Je fatigue. Ne comptez pas sur moi pour faire une bonne publicité de sosh.
J'aurai aimé aussi avoir une explication de pourquoi, j'ai été abonné à NETFLIX.
Des excuses pour la gêne occasionné aurait été aimable.
A chaque échange avec le chat ou le téléphone, les formulations des agents sav n'impliquent pas la responsabilité de sosh dans ce bug.
Il me parait évident pourtant que la faute revient à sosh.
J'avais besoin de râler, j'espère que ma prochaine facturation m’énervera pas.
Que dois je faire ? J'étais très satisfait auparavant. Pour sosh, je suis conscient qu'un client de moins ne change pas grand chose, mais, je crois que je vais profiter de l'arriver de la fibre pour quitter sosh, si ça continue. Et je pense que ça va être la seul solution pour ne pas perdre du temps chaque mois avec le sav pour réclamer mes 8.99€
Bonne journée,
