Abonnement NETFLIX sans mon consentement

nlion
Sosheur

Bonjour,

 

Depuis 3 mois je suis abonné à Netflix. Je n'ai pas de décodeur TV orange. Je n'ai fais aucune demande. Toutes les options dans mon compte sosh (achat paiement +... etc) sont désactivées depuis toujours et pourtant j'ai une ligne de facturation NETFLIX à 8.99 € sur ma facture sosh.

 

Depuis 3 mois je contact le chat sosh. Je crois expliquer simplement et calmement la situation et pourtant à ce jour mon problème n'est pas résolu. Ou peut-être que oui mais je n'ai aucune confirmation par mail ou par sms comme quoi mon problème va être résolu et que je vais être remboursé pour ce moi-ci de l'abonnement Netflix.

J'ai été remboursé pour les mois précédent. Durant un de mes échanges avec le chat, on m'a dit de me débrouiller (pas tout à fait mais presque), d'appeler Netflix (je n'ai aucun identifiant netflix). On m'a communiqué le numéro de netflix pour que je fasse une réclamation. J'ai tenté un appel, on m'a renvoyé vers sosh.

 

Aujourd'hui, j'ai contacté le chat encore une fois, pour la première fois on m'a proposé qu'on me rappelle, j'ai accepté. J'ai reçu l'appelle, on m'a stipulé que mon problème était résolu. Je demande une confirmation par email ou sms. On me répond impossible, "faites nous confiance". Donc,je dois attendre le mois prochain pour vérifier que l'abonnement netflix est résilié et que je suis remboursé. Les fois d'avant sur les chat on m'a dit la même chose. Chaque mois mon énervement augmente à la réception de la facture sosh. Heureusement que je consulte mes factures, j'aurai pu ne pas me rendre compte de cette facturation.

 

Je suis très agacé.  Les échanges sont long à chaque fois sur le chat pour rien. Chaque session ont durées entre 30 minutes et une heure. Pourtant mon problème est très simple : "je suis abonné à Netflix depuis mon compte sosh, je n'ai rien demandé, je n'ai pas de décodeur orange et je ne suis pas abonné à la box tv de sosh, pouvez vous résoudre mon problème ?"

Je précise que quand je consulte mes options dans mon compte sosh, je ne suis pas abonné netflix. Je n'ai pas la main sur cet abonnement.

 

Sur les remboursements sur ma facture, il est renseigné geste commercial de 8.99 € pour les 2 mois précédent. Je n'appelle pas ça un geste commercial. Mais remboursement pour une faute réalisé par sosh, un bug de facturation. 

 

Je fatigue. Ne comptez pas sur moi pour faire une bonne publicité de sosh.

 

J'aurai aimé aussi avoir une explication de pourquoi, j'ai été abonné à NETFLIX.

 

Des excuses pour la gêne occasionné aurait été aimable.
A chaque échange avec le chat ou le téléphone, les formulations des agents sav n'impliquent pas la responsabilité de sosh dans ce bug.

Il me parait évident pourtant que la faute revient à sosh.

 

J'avais besoin de râler, j'espère que ma prochaine facturation m’énervera pas.

 

Que dois je faire ? J'étais très satisfait auparavant. Pour sosh, je suis conscient qu'un client de moins ne change pas grand chose, mais, je crois que je vais profiter de l'arriver de la fibre pour quitter sosh, si ça continue. Et je pense que ça va être la seul solution pour ne pas perdre du temps chaque mois avec le sav pour réclamer mes 8.99€

 

Bonne journée,

 

 

12 réponses12

stephrem85
Top Contributeur

Bonjour @nlion 

 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

Merci,

 

On verra, je n'y crois plus. Je pense que je ne vais pas avoir le choix de résilier mon contrat et aller à la concurrence pour ne plus être facturé d'un service non sollicité et non fourni (et surtout ne pas m’ennervé chaque mois et m'efforcer de garder mon calme pour 8.99€). Chaque mois les conseillés m'ont  dit que mon soucis étaient réglé. Mon mauvais pressentiment de ce moi-ci, c'est que je ne vais pas être remboursé et que la facturation netflix va continuer. D'habitude après le chat je reçois au moins une confirmation d'un remboursement. La le conseillé, n'a pas pu m'envoyer une confirmation par écris. Il m'a affirmé qu'il ne pouvait pas. Curieux.

 

J'aurai aimé savoir aussi si c'est mon compte qui a été piraté ou si c'est un bug de facturation. Y a t-il quelqu'un qui profite de Netflix grâce à mon compte ? Je trouve ça bizarre qu'il y ait un tel manque de réactivité et d'information de sosh. Ce n'est pas très sérieux à mon sens. De mon côté j'ai alerté, j'ai l'impression que pas grand chose n'a été fait.

 

Bonne journée,

stephrem85
Top Contributeur

Bonjour @nlion 

 

je signale votre post pour qu’un webconseiller vous prenne en charge. 

Morgane_M
Webconseiller
Bonjour @nlion 


Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Je regrette sincèrement la situation que vous décrivez et souhaite vous présenter mes excuses au nom de Sosh.

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plait : 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Bonjour,

Mon problème n'est toujours pas résolu. J'ai encore reçu une facture avec abonnement netflix sans mon consentement.

 

Un autre soucis s'est ajouté. J'ai décidé finalement de rester chez sosh en prenant la fibre en me disant que ce n'était pas si grave et que mon problème est sans doute résolue. Maintenant je paie 2 abonnements boite sosh, un abonnement pour la fibre et un pour l'adsl et biensure, je paie aussi un abonnement Netflix. Ma facture ce mois-ci s'élève à 20.99 € + 24.49 € = 45,48€ Merci sosh !

 

Sur la facture 1 Remise commerciale offre ou option TV le 24/08/23 07:01 -8.99€

et une ligne Abonnement(s) NetFlix à 8.99 €

La remise commercial correspond au remboursement du prélèvement du mois dernier.

 

Je dois encore avancer les frais ? Je dois payer les 2 factures ? Si je ne paye pas la facture boite sosh adsl que va t il se passer, vous allez couper ma connexion ? Peut-être que je vais devoir payer des frais de résiliation pour la boite sosh adsl ? C'est peut-être la surprise du mois prochain ?

 

Pouvez-vous m'aider ? Que dois je faire ? C'est fatiguant, énervant ...

 

Si je contacte le chat, je vais encore en avoir pour une heure et sans doute avec un résultat non garantit.

 

Merci de me trouver une réelle solution.

Thomas_S
Webconseiller

Bonjour @nlion,

Je constate en effet que vous avez souscrit une nouvelle ligne la boîte Sosh Fibre au lieu d'effectuer une migration de votre offre actuelle, c'est pourquoi votre offre ADSL n'est pas résiliée 😕

Quoi qu'il en soit, je viens de réserver un rendez-vous avec notre service réclamation afin de faire le nécessaire et je reviens vers vous en message privé afin de vous apporter plus de précision.


Je reviendrai également vers vous à l'issue de ce rendez-vous afin de refaire le point sur la situation et je reste disponible d'ici là si vous avez besoin.


Je vous souhaite une agréable soirée et un bon week-end.


Thomas


Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Bonsoir, je suis quasiment sûre d'avoir fait une migration. Je me souviens avoir sélectionnée mon offre comme tous les mois depuis 6 mois pour voir si je pouvais migrer vers la fibre. De plus je ne vois pas comment et pourquoi on pourrait souscrire une nouvelle offre boite Sosh en étant connecté sur son compte Sosh a une même adresse.  Même si c'était le cas, vous avez beaucoup de personnes qui souscrivent a 2 offres internet en tant que particulier a une même adresse ?  les colocations peut être ? vous proposez ce service ? 

 

bref ça m'agace. Une bonne interface homme machine ne doit permettre ce genre de situation. 

 

J'espère que la situation va être réglé rapidement. Pourquoi est ce si compliqué de supprimer un abonnement Netflix non sollicité par un client?

 

cordialement,

Bonjour @nlion 

 

Lors de l'installation de la fibre, le câble adsl reste en place : il n'y a donc bien continuité du service.

 

Avez-vous changé de numéro de fixe et d'adresse mail orange ? Si oui, vous avez souscrit un nouveau forfait et vous n'avez pas changé de forfait.

Les messages privés seront supprimés.

Bonsoir,

Le fixe, on m'a attribué un 09... Et l'adresse mail est resté la même.  Même si j'ai commis cette erreur, il me paraît pas normal que cette situation puisse se produire.

 

Aucun message dans la procédure de migration m'a fait comprendre que je prenais une nouvelle offre et non que je faisais évoluer mon offre. 

Il est certain que j'étais connecté à mon compte car je n'ai pas ressaisi mon adresse postale, mes coordonnées... J'ai simplement validé mon adresse sur une carte. 

Je suis presque sûre d'avoir cliqué sur mon offre et choisi de faire évoluer l'offre. Après je veux bien mettre le doute sur une erreur de ma part. Je n'ai pas de preuve que j'ai fais la bonne procédure. Mais aucun mail, message m'a informé que je prenais une nouvelle offre ou alors ce n'était pas suffisamment explicite a mon sens.  Aucun avertissement de double facturation...

Je n'arrive pas a comprendre qu'on puisse proposer de conserver l'ADSL en demandant la fibre. C'est étonnant.

 

Après on ne m'a rien proposé sur les formulaires de migration, car sinon il est évident que  j'aurai demandé la résiliation.

 

j'ai donné toute ma confiance dans la procédure. Je n'ai pas été assez vigilant ?

 

Cordialement