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Abonnement NETFLIX sans mon consentement
WebconseillerBonjour nlion,
Je constate en effet que vous avez souscrit une nouvelle ligne la boîte Sosh Fibre au lieu d'effectuer une migration de votre offre actuelle, c'est pourquoi votre offre ADSL n'est pas résiliée 😕
Quoi qu'il en soit, je viens de réserver un rendez-vous avec notre service réclamation afin de faire le nécessaire et je reviens vers vous en message privé afin de vous apporter plus de précision.
Je reviendrai également vers vous à l'issue de ce rendez-vous afin de refaire le point sur la situation et je reste disponible d'ici là si vous avez besoin.
Je vous souhaite une agréable soirée et un bon week-end.
Thomas
Bonsoir, je suis quasiment sûre d'avoir fait une migration. Je me souviens avoir sélectionnée mon offre comme tous les mois depuis 6 mois pour voir si je pouvais migrer vers la fibre. De plus je ne vois pas comment et pourquoi on pourrait souscrire une nouvelle offre boite Sosh en étant connecté sur son compte Sosh a une même adresse. Même si c'était le cas, vous avez beaucoup de personnes qui souscrivent a 2 offres internet en tant que particulier a une même adresse ? les colocations peut être ? vous proposez ce service ?
bref ça m'agace. Une bonne interface homme machine ne doit permettre ce genre de situation.
J'espère que la situation va être réglé rapidement. Pourquoi est ce si compliqué de supprimer un abonnement Netflix non sollicité par un client?
cordialement,
labougeotteTop Sosheur
Bonjour nlion
Lors de l'installation de la fibre, le câble adsl reste en place : il n'y a donc bien continuité du service.
Avez-vous changé de numéro de fixe et d'adresse mail orange ? Si oui, vous avez souscrit un nouveau forfait et vous n'avez pas changé de forfait.
Bonsoir,
Le fixe, on m'a attribué un 09... Et l'adresse mail est resté la même. Même si j'ai commis cette erreur, il me paraît pas normal que cette situation puisse se produire.
Aucun message dans la procédure de migration m'a fait comprendre que je prenais une nouvelle offre et non que je faisais évoluer mon offre.
Il est certain que j'étais connecté à mon compte car je n'ai pas ressaisi mon adresse postale, mes coordonnées... J'ai simplement validé mon adresse sur une carte.
Je suis presque sûre d'avoir cliqué sur mon offre et choisi de faire évoluer l'offre. Après je veux bien mettre le doute sur une erreur de ma part. Je n'ai pas de preuve que j'ai fais la bonne procédure. Mais aucun mail, message m'a informé que je prenais une nouvelle offre ou alors ce n'était pas suffisamment explicite a mon sens. Aucun avertissement de double facturation...
Je n'arrive pas a comprendre qu'on puisse proposer de conserver l'ADSL en demandant la fibre. C'est étonnant.
Après on ne m'a rien proposé sur les formulaires de migration, car sinon il est évident que j'aurai demandé la résiliation.
j'ai donné toute ma confiance dans la procédure. Je n'ai pas été assez vigilant ?
Cordialement
J'ai relus rapidement le premier mail après procédure de migration :
Il est stipulé : "Vous allez recevoir un bon de retour et l'adresse du Point Relais le plus proche"
Ça ressemble plus à une migration qu'à la souscription d'une nouvelle offre.
De plus mes coordonnées bancaire avait été conservées. Je les ai supprimées récemment, pour pouvoir ne pas payer les 2 boites sosh.
J’attends simplement, qu'on règle l'ensemble de mes soucis et qu'on en parle plus. Comme Netflix, j'aimerai que ce soit réglé une bonne fois pour toute, que je n'ai pas chaque mois à devoir signaler qu'il y a encore une erreur de facturation. Chaque mois on me dit que c'est résolue.
Pour la livebox 4, je n'ai pas reçu le bon retour, je ne m'en suis pas inquiété.