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Abonnement NETFLIX sans mon consentement
Top SosheurBonjour nlion
Lors de l'installation de la fibre, le câble adsl reste en place : il n'y a donc bien continuité du service.
Avez-vous changé de numéro de fixe et d'adresse mail orange ? Si oui, vous avez souscrit un nouveau forfait et vous n'avez pas changé de forfait.
Bonsoir,
Le fixe, on m'a attribué un 09... Et l'adresse mail est resté la même. Même si j'ai commis cette erreur, il me paraît pas normal que cette situation puisse se produire.
Aucun message dans la procédure de migration m'a fait comprendre que je prenais une nouvelle offre et non que je faisais évoluer mon offre.
Il est certain que j'étais connecté à mon compte car je n'ai pas ressaisi mon adresse postale, mes coordonnées... J'ai simplement validé mon adresse sur une carte.
Je suis presque sûre d'avoir cliqué sur mon offre et choisi de faire évoluer l'offre. Après je veux bien mettre le doute sur une erreur de ma part. Je n'ai pas de preuve que j'ai fais la bonne procédure. Mais aucun mail, message m'a informé que je prenais une nouvelle offre ou alors ce n'était pas suffisamment explicite a mon sens. Aucun avertissement de double facturation...
Je n'arrive pas a comprendre qu'on puisse proposer de conserver l'ADSL en demandant la fibre. C'est étonnant.
Après on ne m'a rien proposé sur les formulaires de migration, car sinon il est évident que j'aurai demandé la résiliation.
j'ai donné toute ma confiance dans la procédure. Je n'ai pas été assez vigilant ?
Cordialement
J'ai relus rapidement le premier mail après procédure de migration :
Il est stipulé : "Vous allez recevoir un bon de retour et l'adresse du Point Relais le plus proche"
Ça ressemble plus à une migration qu'à la souscription d'une nouvelle offre.
De plus mes coordonnées bancaire avait été conservées. Je les ai supprimées récemment, pour pouvoir ne pas payer les 2 boites sosh.
J’attends simplement, qu'on règle l'ensemble de mes soucis et qu'on en parle plus. Comme Netflix, j'aimerai que ce soit réglé une bonne fois pour toute, que je n'ai pas chaque mois à devoir signaler qu'il y a encore une erreur de facturation. Chaque mois on me dit que c'est résolue.
Pour la livebox 4, je n'ai pas reçu le bon retour, je ne m'en suis pas inquiété.
Bonjour,
J'ai eu un contact avec le service client orange au téléphone. Je pense que peut-être mes soucis vont être résolu. Je suis plus en confiance que les autres fois suite à cette appel. On ne m'a pas refusé cette fois-ci de recevoir des confirmations par mail des tâches réalisées. Pourquoi ce n'était pas possible la dernière fois ? On me demandait de faire confiance.
Curieusement aucune demande de résiliation Netflix n'a été faite depuis plusieurs mois par le service client (début de la facturation non sollicitée). Elle a été réalisée apparemment pour la première fois ce jour. On m'a pourtant dit lors de mes contacts précédents qu'une résiliation avait été envoyée à Netflix et que mon problème était résolue.On ne m'a pas indiqué que j'avais fais une mauvaise manipulation (donc que j'étais responsable de la double facturation), en souscrivant une nouvelle offre en prenant la fibre au lieu de faire évoluer mon offre. En effet il n'était pas normal que je paye 2 abonnements internet sur un même logement. De plus, je suis convaincu de ne pas avoir souscrit une nouvelle offre. Et de toute façon, il n'est pas normal qu'il y ait une continuité du service adsl suite à une souscription réussie à la fibre chez un même fournisseur. Ce n'est pas logique à mon sens. J'insiste un peu la dessus car j'avoue avoir un peu mal pris votre explication de double facturation Thomas_s et du coup ça n'a pas aidé à l’apaisement de la situation.
Bref, j'espère que cette fois-ci, tous va s'arranger. Je suis satisfait de mon échange téléphonique, en esperant que ce ne soit pas comme les fois d'avant.
Je ne manque de revenir sur ce post pour vous informer de l'évolution.
Cordialement,