Discussion de forum
Abonnement NETFLIX sans mon consentement
J'ai relus rapidement le premier mail après procédure de migration :
Il est stipulé : "Vous allez recevoir un bon de retour et l'adresse du Point Relais le plus proche"
Ça ressemble plus à une migration qu'à la souscription d'une nouvelle offre.
De plus mes coordonnées bancaire avait été conservées. Je les ai supprimées récemment, pour pouvoir ne pas payer les 2 boites sosh.
J’attends simplement, qu'on règle l'ensemble de mes soucis et qu'on en parle plus. Comme Netflix, j'aimerai que ce soit réglé une bonne fois pour toute, que je n'ai pas chaque mois à devoir signaler qu'il y a encore une erreur de facturation. Chaque mois on me dit que c'est résolue.
Pour la livebox 4, je n'ai pas reçu le bon retour, je ne m'en suis pas inquiété.
Bonjour,
J'ai eu un contact avec le service client orange au téléphone. Je pense que peut-être mes soucis vont être résolu. Je suis plus en confiance que les autres fois suite à cette appel. On ne m'a pas refusé cette fois-ci de recevoir des confirmations par mail des tâches réalisées. Pourquoi ce n'était pas possible la dernière fois ? On me demandait de faire confiance.
Curieusement aucune demande de résiliation Netflix n'a été faite depuis plusieurs mois par le service client (début de la facturation non sollicitée). Elle a été réalisée apparemment pour la première fois ce jour. On m'a pourtant dit lors de mes contacts précédents qu'une résiliation avait été envoyée à Netflix et que mon problème était résolue.
On ne m'a pas indiqué que j'avais fais une mauvaise manipulation (donc que j'étais responsable de la double facturation), en souscrivant une nouvelle offre en prenant la fibre au lieu de faire évoluer mon offre. En effet il n'était pas normal que je paye 2 abonnements internet sur un même logement. De plus, je suis convaincu de ne pas avoir souscrit une nouvelle offre. Et de toute façon, il n'est pas normal qu'il y ait une continuité du service adsl suite à une souscription réussie à la fibre chez un même fournisseur. Ce n'est pas logique à mon sens. J'insiste un peu la dessus car j'avoue avoir un peu mal pris votre explication de double facturation Thomas_s et du coup ça n'a pas aidé à l’apaisement de la situation.
Bref, j'espère que cette fois-ci, tous va s'arranger. Je suis satisfait de mon échange téléphonique, en esperant que ce ne soit pas comme les fois d'avant.
Je ne manque de revenir sur ce post pour vous informer de l'évolution.
Cordialement,