Abonnement NETFLIX sans mon consentement

[nlion]

Bonjour,

Depuis 3 mois je suis abonné à Netflix. Je n'ai pas de décodeur TV orange. Je n'ai fais aucune demande. Toutes les options dans mon compte sosh (achat paiement +... etc) sont désactivées depuis toujours et pourtant j'ai une ligne de facturation NETFLIX à 8.99 € sur ma facture sosh.

Depuis 3 mois je contact le chat sosh. Je crois expliquer simplement et calmement la situation et pourtant à ce jour mon problème n'est pas résolu. Ou peut-être que oui mais je n'ai aucune confirmation par mail ou par sms comme quoi mon problème va être résolu et que je vais être remboursé pour ce moi-ci de l'abonnement Netflix.

J'ai été remboursé pour les mois précédent. Durant un de mes échanges avec le chat, on m'a dit de me débrouiller (pas tout à fait mais presque), d'appeler Netflix (je n'ai aucun identifiant netflix). On m'a communiqué le numéro de netflix pour que je fasse une réclamation. J'ai tenté un appel, on m'a renvoyé vers sosh.

Aujourd'hui, j'ai contacté le chat encore une fois, pour la première fois on m'a proposé qu'on me rappelle, j'ai accepté. J'ai reçu l'appelle, on m'a stipulé que mon problème était résolu. Je demande une confirmation par email ou sms. On me répond impossible, "faites nous confiance". Donc,je dois attendre le mois prochain pour vérifier que l'abonnement netflix est résilié et que je suis remboursé. Les fois d'avant sur les chat on m'a dit la même chose. Chaque mois mon énervement augmente à la réception de la facture sosh. Heureusement que je consulte mes factures, j'aurai pu ne pas me rendre compte de cette facturation.

Je suis très agacé.  Les échanges sont long à chaque fois sur le chat pour rien. Chaque session ont durées entre 30 minutes et une heure. Pourtant mon problème est très simple : "je suis abonné à Netflix depuis mon compte sosh, je n'ai rien demandé, je n'ai pas de décodeur orange et je ne suis pas abonné à la box tv de sosh, pouvez vous résoudre mon problème ?"

Je précise que quand je consulte mes options dans mon compte sosh, je ne suis pas abonné netflix. Je n'ai pas la main sur cet abonnement.

Sur les remboursements sur ma facture, il est renseigné geste commercial de 8.99 € pour les 2 mois précédent. Je n'appelle pas ça un geste commercial. Mais remboursement pour une faute réalisé par sosh, un bug de facturation. 

Je fatigue. Ne comptez pas sur moi pour faire une bonne publicité de sosh.

J'aurai aimé aussi avoir une explication de pourquoi, j'ai été abonné à NETFLIX.

Des excuses pour la gêne occasionné aurait été aimable.
A chaque échange avec le chat ou le téléphone, les formulations des agents sav n'impliquent pas la responsabilité de sosh dans ce bug.

Il me parait évident pourtant que la faute revient à sosh.

J'avais besoin de râler, j'espère que ma prochaine facturation m’énervera pas.

Que dois je faire ? J'étais très satisfait auparavant. Pour sosh, je suis conscient qu'un client de moins ne change pas grand chose, mais, je crois que je vais profiter de l'arriver de la fibre pour quitter sosh, si ça continue. Et je pense que ça va être la seul solution pour ne pas perdre du temps chaque mois avec le sav pour réclamer mes 8.99€

Bonne journée,

[nlion]

J'ai relus rapidement le premier mail après procédure de migration   :

Il est stipulé : "Vous allez recevoir un bon de retour et l'adresse du Point Relais le plus proche"

Ça ressemble plus à une migration qu'à la souscription d'une nouvelle offre.

De plus mes coordonnées bancaire avait été conservées. Je les ai supprimées récemment, pour pouvoir ne pas payer les 2 boites sosh.

J’attends simplement, qu'on règle l'ensemble de mes soucis et qu'on en parle plus. Comme Netflix, j'aimerai que ce soit réglé une bonne fois pour toute, que je n'ai pas chaque mois à devoir signaler qu'il y a encore une erreur de facturation. Chaque mois on me dit que c'est résolue.

Pour la livebox 4, je n'ai pas reçu le bon retour, je ne m'en suis pas inquiété. 

[nlion]

Bonjour,

J'ai eu un contact avec le service client orange au téléphone. Je pense que peut-être mes soucis vont être résolu. Je suis plus en confiance que les autres fois suite à cette appel. On ne m'a pas refusé cette fois-ci de recevoir des confirmations par mail des tâches réalisées. Pourquoi ce n'était pas possible la dernière fois ? On me demandait de faire confiance.  

Curieusement aucune demande de résiliation Netflix n'a été faite depuis plusieurs mois par le service client (début de la facturation non sollicitée). Elle a été réalisée apparemment pour la première fois ce jour. On m'a pourtant dit lors de mes contacts précédents qu'une résiliation avait été envoyée à Netflix et que mon problème était résolue.

On ne m'a pas indiqué que j'avais fais une mauvaise manipulation (donc que j'étais responsable de la double facturation), en souscrivant une nouvelle offre en prenant la fibre au lieu de faire évoluer mon offre. En effet il n'était pas normal que je paye 2 abonnements internet sur un même logement. De plus, je suis convaincu de ne pas avoir souscrit une nouvelle offre. Et de toute façon, il n'est pas normal qu'il y ait une continuité du service adsl suite à une souscription réussie à la fibre chez un même fournisseur. Ce n'est pas logique à mon sens. J'insiste un peu la dessus car j'avoue avoir  un peu mal pris votre explication de double facturation Thomas_s et du coup ça n'a pas aidé à l’apaisement de la situation.

Bref, j'espère que cette fois-ci, tous va s'arranger. Je suis satisfait de mon échange téléphonique, en esperant que ce ne soit pas comme les fois d'avant.

Je ne manque de revenir sur ce post pour vous informer de l'évolution.

Cordialement,

[Khalid_A]

Bonjour @nlion, 

Je vous remercie pour votre retour. 

Je suis ravi de lire qu'une issue positive se dessine au sujet des problématiques que vous avez rencontrées. 

Je vous souhaite une agréable journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid