Achat smartphone et plantage après validation de l'achat

Voici la réponse que j'ai obtenue : 

Le conseiller m'a dit qu'il n'avait aucune trace de ma commande sur son serveur. Il m'a expliqué que les débits bancaires était validé au moment de l'envoi du produit.  L'inscription de ma banque serait donc une pré-autorisation non confirmé de la part de leur service. Elle devrait donc disparaître dans quelques jours. 

Si jamais, le débit est vraiment effectué, il faudra que j'envoi un courrier explicatif avec un relevé de banque prouvant l'achat au service client. 

Merci de vos réponses et bonne soirée