Discussion de forum
Achats Itunes Store Non Autorisé sur un compte inconnu
Merci pour votre retour.
Au niveau des achats, tout le nécessaire a été fait.Si je peux me permettre et par expérience, une fois que les plafonds de dépassement ont été définis et que les blocages sont actifs, la ligne est très bien protégée et cela a très peu de chance de se reproduire.
Votre Espace Client vous permet également un contrôle continu et presque en temps réel sur la consommation.
Nous restons bien entendu disponibles et réactifs si à l'avenir vous rencontrez quelconque difficultés. N'hésitez pas à nous solliciter.
Sandra
WebconseillerJ'ai bien reçu vos coordonnées et j'ai pu consulter les achats facturés.
Depuis le suivi consommation, vous pouvez cliquer sur le détail du hors forfait pour relever la référence des achats.
Les sommes prélevées sur la facture / suici conso sont reversées à Itunes. Pour déposer une réclamation et demander le remboursement des sessions multimédias, je vous invite à contacter iTunes Store via le site Abonnements et facturation - Assistance Apple officielle
Je vous confirme que les achats multimédias sont bien limités à 10€ depuis votre modification le 21/08/2025. Si vous souhaitez aller plus loin, vous pouvez bloquer les achats sur les stores d'applications sur mobile, ordinateur ou console de jeux : Google Play, Microsoft Store, Apple, PlayStation Network, Huawei, Blizzard, Riot Games...
J'espère que ma réponse vous aidera à faire les démarches de remboursement.
Bonne journée.
Safia
