Discussion de forum
Achats Itunes Store Non Autorisé sur un compte inconnu
Merci pour votre retour.
Au niveau des achats, tout le nécessaire a été fait.Si je peux me permettre et par expérience, une fois que les plafonds de dépassement ont été définis et que les blocages sont actifs, la ligne est très bien protégée et cela a très peu de chance de se reproduire.
Votre Espace Client vous permet également un contrôle continu et presque en temps réel sur la consommation.
Nous restons bien entendu disponibles et réactifs si à l'avenir vous rencontrez quelconque difficultés. N'hésitez pas à nous solliciter.
Sandra
WebconseillerBonjour Barroud,
En complément de la réponse de labougeotte sur le blocage des achats multimédias qui sont des services facturés par des sites tiers, soit ponctuellement, soit par abonnement, et prélevés sur votre facture Sosh.
Pour tout savoir sur ces services complémentaires, rendez-vous sur notre page d'assistance Comprendre les achats multimédias et SMS+.
Si vous contestez la facturation de cet achat/abonnement multimédia, je vous invite à déposer une réclamation auprès de l'éditeur du service concerné. Vous retrouverez toutes les informations utiles et les coordonnées ici : https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-smsplus/.
Afin de consulter la ligne de votre fille, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Safia
Bonjour Safia,
Je vous remercie pour ces éléments. Merci Labougeotte aussi.
J’ai contacté Apple comme proposé. J’ai bloqué à 10€ et je vais affiner ensuite en fonction de vos retours.
Cependant, tout ceci permet de réduire le risque mais comment faire pour pas que cela se reproduise ? Ma fille me demande si elle a fait quelque chose de mal et en l’état, je n’en ai pas l’impression et je suis dans l’incapacité de lui expliquer ce à quoi elle doit faire attention, pour elle, ces sœurs ou même moi-même.
En 6 min, être débité 7 fois avec du MFA c’est impossible.
Sauriez-vous nous renseigner ?
Merci.
Barroud
