Discussion de forum
Achats/abonnement multimedia *********
- 22-11-2018Bonsoir,
La seule solution est de désactiver les achats multimédias et les appels vers le n° surtaxés, via votre "Espace client".
Bonjour jc la foudre.
Tout d'abord, je vous invite à consulter cette FAQ où vous trouverez la marche à suivre afin de bloquer les achats multimédias sur votre mobile.
Avez-vous contacté l'éditeur des jeux afin de demander le remboursement du montant que vous contestez ?
Si ce n'est pas encore fait, je vous invite à les contacter en premier lieu et faire votre réclamation auprès de leurs services.
Dans le cas ou vous les avez déjà fait et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° de mobile et adresse postale).
Bonne journée.
malia.
Bonjour, pour ma part , j'ai bien bloqué les achats multimédias, mais ce qui est grave c'est que ces achats se fassent sans notre accord, rien de validé, et surtout aucune demande de notre part.... Comment se déclanchent ces achats là ???
- Kenedz6626-03-2019Sosheur occasionnel
Bonjour,
J'ai exactement le meme probleme que vous. C'est vraiment un scandale, surtout que l'editeur est Orange!!!!
C'est inadmissible ce type ****** !!!
[ÉDIT : merci de ne pas tenir de propos diffamants]
- dantonpatrick9417-04-2020Sosheur occasionnel
Bonjour,
j'ai exactement le meme soucis depuis 6 mois ! dingue entre 11 et 13 euros débité pour des jeux dont l'éditeur est orange ! c'est une grosse ****** ! ilk me rembouse que 23 euros pour le moement impossible à joindre !!!
je vais me casser !
[EDIT : Merci de ne pas tenir de propos diffamatoires. L'équipe modération]
- woody0705-05-2020Sosheur occasionnel
Et encore une fois :*2909 .. votre abonnement Replay TV France est pris en compte* pour la modique somme de 2.99 par semaine.....? Comme ça m'est arrivé l'automne dernier.... Je trouve ça toujours (je n'ai pas changé d'avis là dessus) scandaleux que Orange coopère avec ces boites (genre France Replay) pour vendre/faire payer ces abbonnements -ok, il faut rester poli- que les gens n'ont pas demandé et surtout pas validé consciament..... il faut quand même le faire de considérer comme *validation d'un contrat* le fait de faire glisser une page vers la gauche ou la droite (fermer quoi), ce qui s'est passé peut être. Quand je compare la facilité avec laquelle Orange accepte une validation au mieux faite par erreur avec le nombre de manips qu'il faut faire pour acheter quelque chose sur Playstore ou ailleurs.... Grand point faible de Orange.
Je ne vois pas pourquoi on, nous, les abonnées, devrons faire des manips pour se protéger contre des *** qui passent par le reseau Orange..... Ce serait plutôt Orange/Sosh qui devrait faire des manips et autre réglages pour éviter qu'on s'abonne par erreur. Bon, occupation pour demain après midi après le boulot....chatter avec Sosh.... comme si je n'ai rien d'autre à faire (et non, je ne suis pas confiné, je travaille dans un secteur *indispensable*, et même pas en télétravail).
[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
- coline4319-06-2020Aspirant sosheur
J'ai également le même problème... Je suis soit disant abonné à XXX... alors que je n'ai rien demandé de tel. C est scandaleux les ******** actuelles, sous l'égide d'un
organisme renommé.... Orange !!! Encore bravo pour l'éthtique !!!! Pas étonnant que l'on envoie le personnel en formation à Dubay ... c'est qui qui paie ...??? : Visage_enerve:
Tous les prétextes sont bons pour piéger les abonnés.
[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
- trouvetaxi7643008-07-2020Mini sosheur
Moi aussi je me retrouve avec cette abonnement Rouge Play.
Je ne sait pas d'où sa sort mais je suis facturé de 9.99€ /Mois.
Impossible de le supprime car je n'ai pas d'abonnement sur mon espace.
Impossible également de joindre Sosh ou Orange.
Je pense que la seul solution va être de changer d'opérateur si rien ne ce fait
- labougeotte08-07-2020Top Contributeur
Bonjour déjà !
Pour résilier depuis votre espace client, aller dans Forfaits et Options, gérer votre offre et vos options, Options et cliquez sur le lien Abonnements auprès des partenaires.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList
Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264
Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus
Si refus de l'éditeur ou si Orange Jeux, contacter un conseiller par echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "contester facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.
Contenu connexe
- 2 kVues1like13Commentaires