Ajout d'option boîtier fibre

Je n'arrive pas à joindre votre service de chat (position 50 la dernière fois, des heures à patienter pour finalement avoir un message d'erreur précisant "chat indisponible".... inadmissible).

Mon abonnement Box de Sosh est de 34,99 + option décodeur TV 5€.

Suite à un déménagement, on m'a livré un boîtier fibre noir, que je n'avais pas demandé, mais visiblement nécessaire pour le raccordement.

Pourquoi vois-je apparaître sur ma facture les éléments suivants :

La Boîte Sosh Fibre 3,00

option décodeur TV 0,51

que : 1) je n'ai pas demandé 2) on ne m'a pas prévenu de ce coût supplémentaire 

J'aimerais avoir une réponse le plus rapidement possible et que ces frais me soient remboursés au plus vite.