Commande annulée, débitée mais non remboursée

Bonjour,

j'ai passé commande d'un Iphone 12 le 3 novembre 2020 en choisissant de payer en 4 fois. 

J'ai annulé la commande le 11 novembre. 

La commande à quand même été expédiée mais j'ai refusé le colis qui a été retournée à orange le 30 novembre. 

Cependant mon compte a été débité le 17 novembre. 

Je me connecté au chat le 12 décembre et la conseillère m'a assuré que le remboursement serait effectué dans les 72 heures. 

Aujourd'hui, le remboursement n'a toujours pas eu lieu. 

Je ne sais plus quoi faire. 

Qui peut traiter mon problème ?

je n'ai pas confiance au chat. 

Merci de votre aide. 

Cordialement, 

Sébastien