Comment chercher la bonne information ...

Bonjour IMarcBr 

Pas de soucis, me concernant.

La procédure est pour un ordinateur, mais c'est le même principe sur un téléphone, mais autre présentation.

Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "réclamer facture") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.

Sinon, depuis votre espace client, cliquez sur la vignette rose, dans suivi conso ou facture.