Contester hors forfait

[Kagou]

Bonjour, j'étais en Grèce sur corfou du 15 au 25/7. J'ai un montant de 56 € de hors forfait alors que j'étais en europe. Je conteste ce montant car j'ai désactivé mes données mobiles dès que j'étais en face de l'Albanie dans des villages et plage. mais c'est compliqué de gérer tout ça alors que l'on est de l'autre côté et que la mer sépare les deux pays. Pouvez vous faire un geste.? En plus je suis nouvelle cliente et comme vous pouvez le voir sur les chat j'ai eu du mal à configurer mon compte. D'ailleurs j'ai discuté avec la communauté le 24 quand j'étais en Grèce. Merci pour votre retour

[chantoine]

Bonjour,

Comme vous l'avez dit en substance :

- contester, non, vous ne pouvez pas, c'est à vous de surveiller ce que fait votre mobile, en zone frontalière (je parle de frontières d'ondes, donc... variables),

- solliciter une remise, ça oui, vous pouvez.