Contrat à 19.99 non pris en compte

[PIECLE80]

Bonjour. J'ai souscrit en juin 2025 à une offre Sosh à 19.99 par mois pendant un an + 5 euros pour l option tv. J'ai reçu un mail de Sosh le 25 juin à 11h02 me le confirmant. Or depuis cette date on me facture 29.99 ! j ai eu Sosh en août qui m'avait dit qu il fallait quelques mois pour que cela soit régularisé mais cela fait presque un an est toujours pas de régularisation ! Je suis en ligne avec un conseiller Sosh par Tchat qui ne comprend pas ma demande et me dit que mon contrat est bien à 24.99 et non pas à 19.99. Comment faire pour ma demande soit prise en compte. D'avance merci.

[Safia_A]

Bonjour @PIECLE80,

Je vous présente nos excuses pour la facturation erronée et la régularisation qui n'a pas été effectuée. 

Pour consulter votre dossier et étudier la situation, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Safia

[Safia_A]

Je vous remercie pour vos coordonnées @PIECLE80,

J'ai vérifié votre contrat qui est disponible dans votre espace client / Offre internet / Documents contractuels / contrats d'abonnement :

Votre offre est bien la Série Spéciale Sosh Fibre à 24,99 € + 5 € pour la TV.

Pour examiner votre réclamation, pourriez-vous me transmettre une copie du mail Sosh reçu le 25 juin à 11h02 ? 

Si ce message contient des informations personnelles, n'hésitez pas à me l'envoyer en message privé.

Je reste à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche.

Safia

[PIECLE80]

Effectivement sur ce contrat l offre est bien à 24.99 mais il est noté " hors promotion exceptionnelle) ce qui est le cas.

J avais profité d'une offre à 19.99 par mois pendant 1 an +5 euros de tv ce qui doit faire 24.99 et non pas 29.99.

Je suis resté de 10h à 1530 soit 5h30 avec 2 personnes du tchat Sosh qui ne comprenaient pas cette promotion et qui n'avaient pas le moyen de récupérer le mail.

Comment faire pour envoyer le mail ?

[PIECLE80]

Je ne trouve pas comment insérer le mail.

Si je fait des captures et que je les joint en photo j ai des messages d'erreur

[PIECLE80]

[PIECLE80]

Voilà. Je viens de vous envoyer sur messagerie privée les captures d'écran du mail reçu par Sosh. J'espère que cela pourra aller.

[Safia_A · Accepted solution]

Bonjour @PIECLE80,

Je vous remercie pour la copie de votre récapitulatif de votre commande du 33G30000000096341439 du 26/06/2025 sur laquelle la promotion de 5€ / mois pendant 12 mois est bien mentionnée.

Je constate que votre commande a dû être relancée par le service de gestion le 12/07/2025 ce qui est certainement à l'origine de cette situation et je vous présente nos excuses pour cet oubli.

Je viens de valider une remise de 60€ équivalente à 5€ * 12 mois et de vous la confirmer par e-mail 📧 @yahoo.fr. Cette remise viendra en déduction de vos prochaines factures.

J'espère avoir répondu à votre demande.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres demandes.

Je vous souhaite une bonne journée.☀️

Safia

[PIECLE80]

Bonjour.  Je vous remercie pour votre professionnalisme et la rapidité du traitement. 

J attends donc de voir si les mois prochains la régularisation est effectuée. 

Cela devrait correspondre a 2 mois facturés a 0 euro (2* 29.99).

Ce que vous avez résolu en quelques mails, les 2 conseillers Sosh contactés sur le tchat n y sont pas parvenus en 5h40 !

Encore merci.