Discussion de forum

Avatar de disco
disco
Aspirant sosheur
21-11-2019

Courrier recommandé

Bonjour. J'ai eu depuis le mois d'aout de gros souci avec Sosh qui a résillié coup sur coup et sans raison mes deux abonnements Internet (heureusement aucun de mes 3 abonnements mobiles !). J'ai pl...
Avatar de Syma1
Syma1
Sosheur junior
12-01-2020

Bonjour,

Je suis intéressée par la suite de vos démarches car j'ai moi aussi une réclamation à faire.  Et si jamais vous trouvez une adresse postale pour envoyer un recommandé qui répond au courrier envoyé, je serais bien heureuse de la connaître.  Moi aussi  je suis chez Sosh depuis très longtemps mais j'ai eu des problèmes de coupure de ligne pendant plusieurs semaines (6 semaines environ) et je n'ai aucun dédommagement.  Mieux : je suis facurée de l'intervention d'un technicien qui m'a bloqué chez moi sans réussir à me remettre le réseau!!  Ainsi que de l'intégralité de mon forfait.

Merci de votre attention

  • Avatar de labougeotte
    labougeotte
    Top Contributeur
    12-01-2020

    Bonjour Syma1 

     

    Pour la facturation du technicien,  prenez contact avec un conseiller via echat en cliquant sur aide et contact en haut ou en bas de la page  ou depuis votre espace client 

    https://communaute.sosh.fr/t5/Trucs-Astuces-des-Sosheurs/Chattez-en-ligne-avec-un-conseiller-via-l-espace-client/idi-p/1927351

     

    Pour la période sans internet, il faut attendre en principe et selon les cga de la boîte,  la résolution du problème pour bénéficier d'un remboursement.

  • Avatar de disco1
    disco1
    Sosheur occasionnel
    21-01-2020

    Bonjour.

    Mise à jour de ce dossier donc : 

    - j'ai répondu en message perso à l'invitation d'un technicien sur ce forum : aucune suite

    - j'ai envoyé 3 lettres en recommandé AR à Lille et à Bordeaux : aucune suite

    - j'ai eu 50 échanges téléphoniques ou chat avec des commerciaux ou techniciens Sosh : aucune bonne nouvelle (bien qu'ils aient toujours été très aimables).

     

    Donc, au final j'aurais passé des mois sans connexion, payé des frais de résillialtion, ai été menacé de frais supplémentaires si je ne renvoyais pas mes équipements (je précise que je n'ai JAMAIS demandé la résiliation des mes abonnements, cela a toujours été le fait de Sosh).

    J'ai donc dû prendre 2 nouveaux abonnements, j'ai perdu les numéros de téléphone que j'avais depuis plus de 10 ans dans un cas, 20 dans l'autre, et je n'ai jamais eu le moindre dédommagement.

     

    En gros, mon avis : Sosh (comme tous les low cost), quand ça marche, c'est très bien, mais quand quelque chose dysfonctionne, c'est un cauchemar.

    Le problème, c'est que les majors (Orange et consorts) passent de plus en plus par des sous-traitants qui bâclent le travail.

    C'est bien dommage.

     

    Au final, je déconseille de passer par Sosh si l'on n'est pas prêt à se prendre la tête pendant des heures, voire des mois, en cas de souci.

    Bonne journée à tous !

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