Bonjour,
Depuis le 13 novembre 2025 j'ai emménagé au Havre et depuis je n'ai pas d'internet.
J'ai eu un premier passage d'un technicien mais comme la fibre n'avait pas ete raccordée à mon appartement il n'a pas pu procéder à l'installation car je devais au préalable demander l'autorisation à mon propriétaire. Un deuxième rdv a ete pris 1 mois plus tard.
Le technicien a tout installé à l'intérieur et au moment des test un problème de réseau extérieur à l'immeuble est apparu. Je n'ai donc pas pu etre raccordée à internet. Cette intervention date du 20 décembre 2025.
Cela ne me posait pas trop de problème car j'avais l'offre des 200 GO offerts pour pouvoir continuer à profiter de ma connexion.
Toutefois, cette solution n'étant pas optimale et provisoire, jai appelé plusieurs fois pour savoir la date d'intervention et à ce jour, on me balade et on ne sait meme pas qu'elle intervention est nécessaire pour que je puisse bénéficier de la fibre.
Sachant que je bosse toute la semaine et que je suis seule, mes creneaux de disponibles sont le samedi. J'ai demandé s'il n'était pas possible que je prenne un rdv en prévention le samedi meme si les travaux extérieurs nécessaires n'avaient pas ete effectués afin que la situation ne traîne pas et on m'a dit que non il fallait attendre le retour des techniciens Orange pour la bonne réalisation des travaux.
En appelant le 02/02/3026 pour un suivi de dossier et avoir une solution de deppannage (mes 200Go etant terminés le 18 janvier 2026), j'apprends qu'une intervention devait s'effectuer le 03/02/2026 et que ma presence etait nécessaire car si le passage de technicien etait infructueux, je devait PAYER 60€.
Je trouve cela inadmissible de devoir attendre autant de temps pour bénéficier de la fibre pour un simple déménagement. Orange soit disant service client de l'année mais depuis 2014 je suis chez vous et je n'ai jamais eu autant de soucis.
Cerise sur le gâteau personne n'arrive à m'activer à nouveau les 200Go offerts pour bénéficier d'internet en attendant que ma fibre soit activé et donc, je ne vais bientôt plus avoir acces à internet avec mon telephone ni avec ma box car je n'en n'ai toujours pas.
Je rappelle une fois et maintenant surprise on m'indique que finalement ils n'ont AUCUNE solution a m'apporter car j'ai déjà eu cette solution de dépannage.
Ils sont tous très désolés mais aucune solution ne peut m'être apportée alors que le probleme n'est pas de mon fait et que je subis cette situation.
Pour une entreprise qui se dit etre élue service client de l'année il faudrait peut-être revoir les processus car pour le moment le service que j'ai n'est pas a la hauteur de ce titre.
