Double (triple) facturation suite à déménagement

[AntK]

Bonjour, 

J'ai un problème et des questions concernant la facturation de mon offre fibre suite à un déménagement. 

Le 27 mars, je déménage mon offre dans mon nouveau logement (nouveau contrat à 24.99€ qui remplace un contrat à 30.99€)
Le 13 mars, je suis facturé 30.99€ pour la période du 12/03 au 11/04 dans mon ancien logement.
Le 2 avril, je suis facturé 4.16€ pour la période du  26.03.2026 au 31.03.2026, et 24.99€ pour la période du 01.04.2026 au 30.04.2026 (nouvelle offre dans le nouveau logement).

Si je comprends bien ces factures, je paie double (les deux contrats) entre le 26/03/2026 et le 11/04/2026 (entre le prorata de l'offre précédente et le décalage de la date de facturation).
Est-ce normal? La facture que j'ai payé pour la période de mars ne devrait-elle pas couvrir le début de mon offre après le déménagement ?

J'ai essayé de discuter avec un conseiller par chat mais il/elle n'a pas pu m'aider efficacement. 

Si quelqu'un a une explication qui tient la route, je suis preneur.

Merci d'avance

[Magali_ · Accepted solution]

Bonjour @AntK,

Un déménagement a parfois en effet des impacts sur la facturation et cela peut ne pas être évident à comprendre.

Je vous propose de regarder cela ensemble. Pour cela, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et prénom, votre adresse et votre numéro de ligne fixe :⬇️

En attendant de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Magali

[Magali_ · Accepted solution]

J'ai bien reçu votre message privé @AntK.

Même si c'est transparent pour vous, un déménagement génère automatiquement un nouveau compte de facturation pour le nouvel accès tandis que l'ancien se ferme.

👉 Ayant déménagé le 26/3, vous aviez reçu votre facture mensuelle habituelle pour l'ancienne adresse le 13/3, puis celle de la nouvelle adresse le 2/4.

Cependant tout n'est pas terminé. Une facture de clôture, concernant l'adresse que vous avez quittée, devrait arriver dans quelques jours et vous rembourser la période de l'ancienne offre payée entre le 26/3 et le 11/4.

Je vous propose de reprendre contact ici même la semaine prochaine pour faire un nouveau point ensemble à ce moment-là.

Je vous souhaite un excellent week-end de Pâques 🐣 et reste à votre disposition d'ici là si vous avez d'autres questions.

Magali

[Noé_M · Accepted solution]

Bonjour @AntK,

Je reviens vers vous comme prévu.

Je constate que la facture de clôture a été éditée et est disponible, elle inclut donc le report de solde comprenant le remboursement prévu, qui vous sera versé dans un délai de 10 à 15 jours !

Je reste disponible et vous souhaite une excellente journée.😊

Noé