Bonjour,
Je sollicite l'intervention d'un Webconseiller pour résoudre un litige de facturation sur ma ligne mobile que le service client par chat refuse de traiter, malgré des preuves flagrantes d'une erreur technique.
Les faits : J'ai souscrit un Pass Voyage 4 (39,90€) le 24/01/2026. Ma facture totale s'élève à 107,52€, incluant 67,62€ de hors-forfait pour des appels passés à l'étranger.
Le détail de mes communications montre une erreur de décompte :
Le 26/01 à 16h47, un appel émis de 13 min 47 s m'est facturé au tarif plein (39,97€) en hors-forfait. Pourtant, les jours suivants (le 27/01 et le 28/01), plusieurs appels sont bien marqués comme "Inclus" dans mon pass.
Le problème : Mon pass était actif dès le 24/01. Il aurait dû couvrir les premières communications du séjour chronologiquement (en priorité l'appel du 26/01). Il est impossible d'avoir encore du crédit "inclus" le 28/01 si les appels des jours précédents ont été rejetés en hors-forfait. Sosh a encaissé le prix du pass (39,90€) mais a ignoré son application sur mon appel le plus coûteux.
J'ai contacté le chat le 06/02/2026. Non seulement la conseillère a refusé d'analyser cette contradiction logique, mais elle a mis fin à la discussion de manière méprisante en déclarant : « Nous n'avons la possibilité de rembourser cette somme même si nous resterons ici jusqu'à ce soir ».
Ce refus d'étudier un dysfonctionnement technique réel et ce manque de professionnalisme sont inacceptables.
Je demande le recalcul de ma facture avec l'application chronologique de mon Pass (actif au 24/01) sur mes premiers appels.
Merci par avance pour votre aide.
