Discussion de forum

Avatar de trinh06
trinh06
Sosheur occasionnel
18-02-2018

Erreur facturation surconsommation internet inexpliquée

Bonsoir,

 

 

Il y a quelquechose que je ne comprends pas...

Je viens de recevoir un SMS m'indiquant que j'ai dépassé ma consommation Internet sur mon téléphone portable.

Ce qui implique une facturation de 10 euros en plus de mon forfait habituel.

Or, je 'n'utilise JAMAIS Internet sur mon téléphone portable.

Comment faire pour que cela ne se reproduise pas ?

Et est il possible à SOSH de régulariser cette facture ?

 

Merci de faire le nécessaire!

 

Cordialement,

 

Angélique

3 Réponses

  • Avatar de rolandK
    rolandK
    Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
    18-02-2018
    Bonsoir trinh06
    Ce sont les données mobiles qui sont restés activés sur votre smarphone.
    Quel forfait et quel mobile avez vous ?
    • Avatar de trinh06
      trinh06
      Sosheur occasionnel
      22-02-2018

      Bonjour

       

       

      Mon forfait SOSH est forfait mobile et Internet à la maison pour 29,99 euros.

       

      Je ne connecte jamais par mon mobile et pourtant il y a surfacturation.

      Peut on couper l'accès à Internet sur le mobile?

       

      Cordialement,

       

       

      Angélique

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