Erreur facturation

Bonjour,

Je suis en possession depuis fin novembre 2018 de 4 forfaits 50Go à 24.99, tarif réduit à 9.99 pour un an.

Voyant la date d'échéance arrivée, je contacte le service client pour une prolongation de cette remise, ce qui m'est accordé pour une année supplémentaire (Cf. capture d'écran ci-dessous).

Les premières nouvelles factures arrivent à 11.99, soit 2€ de plus qu'annoncé.
Je contacte donc le service client qui me dit que c'est normal (Cf. ci-dessous)

Ces 4 forfaits sont utilisés dans un modem 4G. Je me fiche de conserver les numéros.
Sosh propose actuellement la promo à 9.99 au lieu de 24.99 donc j'aimerai bénéficier de ce même tarif au lieu de réslier mes 4 lignes et d'en rouvrir d'autres... et ainsi éviter une perte de temps pour tout le monde... et une réclamation en bonne et due forme.
Si un employé Sosh passe par ici, je suis preneur !

Merci beaucoup.