Expulsion, sans domicile et sans imprimante : service client Sosh impossible à joindre et inhumain

[JeanLouis11]

Bonjour,

Je me tourne vers le forum car il est devenu impossible d'entrer en contact avec un conseiller pour une situation d'urgence sociale.

J'ai été expulsé(e) de mon logement le 4 mai 2026. Je suis actuellement à la rue. Sosh me réclame 50 € de frais de résiliation et exige que j'imprime un bon de retour pour le matériel. Comment peut-on demander à une personne sans domicile fixe d'imprimer un document ?! C'est une totale déconnexion de la réalité.

Je viens enfin de recevoir mon procès-verbal d'expulsion officiel. L'expulsion étant un cas de force majeure, je demande :

1. L'annulation immédiate des 50 € de frais de résiliation.

2. Une solution humaine pour restituer le matériel sans avoir à imprimer quoi que ce soit (par exemple, un dépôt direct en boutique Orange ou un code de retour par SMS).

Merci de me mettre en contact avec un conseiller compétent par message privé pour que je puisse lui transmettre mon justificatif.

[Morgane_M]

Bonjour @JeanLouis11,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Je regrette la situation décrite.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro lié à la Livebox, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît ? :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸 

[Morgane_M]

Bonjour @JeanLouis11,

Je vous remercie de votre retour en privé.
Au vu de la situation, je vais programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.
Pour cela, pourriez-vous me communiquer votre numéro de mobile de contact en privé s'il vous plaît ?

Morgane🌸 

[JeanLouis11]

0681******

[EDIT: Merci @JeanLouis11 de ne pas publier vos coordonnées en public ]

[Morgane_M]

@JeanLouis11, Je vous remercie.

Je viens de valider le premier créneau disponible avec le service réclamation.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 29 mai entre 08:00 et 09:00 sur votre numéro de contact.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir. 

Je reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous afin de m'assurer qu'il se soit bien passé.

Je vous souhaite une belle fin de journée.

Morgane🌸

[Stéphane_R]

Bonsoir @JeanLouis11, 

Je reviens vers vous comme convenu, suite à votre rendez-vous téléphonique avec le service réclamation programmé le 29 mai, et reporté aujourd'hui.🙂

Il est indiqué que le conseiller a tenté de vous joindre, mais sans succès.😔

Pouvez-vous me dire si vous avez bien reçu ces appels, et si ce n'est pas le cas, voulez-vous programmer un nouveau rendez-vous téléphonique pour faire le point ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.✨

 Stéphane

[Morgane_M]

Bonjour @JeanLouis11,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez que l'on programme un nouveau rendez-vous téléphonique.

Je vous souhaite un bon week-end.

Morgane🌸