Facturé plusieurs mois après résiliation.

[Julien0061]

Bonjour,

Est-il normal et acceptable de résilier un contrat, de renvoyer le matériel, de recevoir une confirmation de votre part attestant de la réception de ce matériel le 07/06, et de continuer à être prélevé chaque mois ? 
pour info j’ai déjà réclamé la clôture via chat téléphone etc (ce qui au passage demande du temps.. beaucoup.. ) votre collaborateur a bien évidement souligné le fait que la situation serait évidement résolue dans les 15 jours grand maximum. 2 mois plus tard, on en est toujours au même point.

Merci de me contacter.

julien.

[rolandK]

Bonjour @Julien0061 

Quel est l'objet du prélèvement ?

Attendez sur ce fil qu'un webconseiller vous propose son aide. 

[Julien0061]

Bonjour @rolandK 

Je reçois des factures mensuelles classiques. 

[ManonB_]

Bonjour @Julien0061,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

[ManonB_]

Bonsoir @Julien0061, 

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste disponible pour vous accompagner.😉

Je vous souhaite une belle soirée.❄️☃️

Manon

[Julien0061]

Bonjour @ManonB_ 

je vous ai répondu par messagerie privée.

Merci.