Facturation Livebox 3€ non prévu

[David77400]

Bonjour je pense que tous est dans le titre . 
je viens de migrer d orange chez Sosh . 
J ai validé pour un forfait à 30€ en gardant ma Livebox 7 et 5€ pour l option tv connectée donc un total de 35€ 

et je me retrouve avec un facture à 38€ car on me rajoute 3€ de location livebox sans mon accord et qui n était stipulé nulle part . 
étant client depuis près de 10 ans orange , ne bénéficient déjà d aucune promotion , j aimerais au moins ne pas être pris pour une vache à lait . 
merci 

[rolandK]

Bonjour @David77400 

Bizarre...

Sosh ne propose pas la livebox 7 et de toute façon la location de la box-internet est gratuite. 

Contactez un conseiller Sosh par E-Chat en cliquant sur ce lien. 

https://assistance.sosh.fr/

[Maeva_M]

Bonjour @David77400, 

Je prends connaissance de votre message à l'instant. 

Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae 

[Matt_H]

Bonjour @David77400 

La Livebox n'est, effectivement, pas facturée sur une offre Sosh.

Toutefois, dans le cadre de votre offre Orange, elle l'était. Cette facturation correspond donc à la précédente période, sur l'offre Orange. 

Ceci étant dit, au regard de la situation, je vais conserver votre dossier en visibilité jusqu'à l'édition de votre prochaine facture, aux alentours du 8 décembre afin de m'assurer qu'elle n'est plus facturée et pour agir en conséquence.

D'ici là, je reste disponible et je vous souhaite un excellent week-end.

Matthieu.