Facturation Netflix non activé

[JVM]

Bonjour,

Je viens de me rendre compte que j'ai l'option Netflix dans mon abonnement Sosh fibre depuis janvier 2025. Pourtant je n'ai aucun souvenir de l'avoir demandé et d'ailleurs sur la gestion de mes options c'est bien marqué que je ne l'ai (depuis 15 mois) JAMAIS activé. Comment puis-je me faire rembourser pour un service que je n'ai jamais utilisé ce que Sosh lui même reconnait...

Merci.

[rolandK]

Bonjour @JVM 

Si vous ne l'avez pas activée, elle ne vous a pas ete facturée. La preuve, vous n'avez rien remarqué depuis 15 mois .

[JVM]

Je suis bien facturé tous les mois depuis février 2025. Juste je n'avais pas regardé les détails des factures ! Et dans mon espace client, on me dit bien que je n'ai toujours pas activé mon abonnement !

[labougeotte]

Bonjour @JVM 

Ce n'est pas l'activation qui génère la facturation à Netflix, mais la souscription de l'option. 

[Stéphane_R]

Bonjour @JVM, 

Afin de faire le point ensemble concernant votre option Netflix, pouvez-vous me communiquer par message privé :

👉🏻Votre nom et prénom

👉🏻Votre adresse postale complète

👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact

👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée

Cliquez juste ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

[Stéphane_R]

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé @JVM, 

Afin de trouver une solution pour une prise en charge de cet abonnement, jamais utilisé, je vais programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.🙂

Pouvez-vous simplement me confirmer vos disponibilités en semaine pour cet appel, et que mes collègues pourront vous contacter sur le numéro de mobile communiqué en privé ?✅

Stéphane

[Rizo]

Bonjour @JVM,

Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 7 mai entre 11:00 et 12:00 sur le 068*******.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers vous à l'issue de cet appel pour vous tenir informé de leur réponse.

Belle journée à vous ! 😊

Rizo

[Rizo · Accepted solution]

Bonjour @JVM,

Me confirmez-vous que le conseiller a répondu à vos attentes ce matin ?

Rizo

[JVM]

Oui et la réponse était dans mes attentes avec un geste commercial correct et un très bon contact.

[Rizo]

J'en suis ravie pour vous !

Je peux clôturer le suivi et vous souhaitez une belle fin de journée.

Rizo