Discussion de forum
Facturation Netflix
Bonjour, nous sommes nombreux à faire face à la même mésaventure que vous,
je suis tombé sur un conseiller Netflix qui avait l'air très très compétent et poli par dessus le marché. Apparemment, ils sont une recrudescence d'appels pour ce genre de problèmes et je vous retranscris ce qu'il m' a dit:
Vous allez demander à l'agent Orange (zut, Vietnam le retour!) de faire remonter l'information en interne en suivant le processus d'escalade convenu et en utilisant l'identifiant de compte orange ou sosh ce qui revient au même.
Dans son logiciel orange, il va aller dans RECLAMATION puis dans NUMEROS SPECIAUX - BORNES NETFLIX (tout en bas). Et il rempit ensuite le formulaire N2 Reclamation Puis envoyer.
Voilà.Comme en ce moment, il est impossible de joindre le service client sosh je n'ai pas eu le temps de tester mais si vous l'avez vous pouvez essayer. En espérant aider,
Bonne journée
Même problème pour moi et ça fait 2 mois que ça dure. Ras le bol de payer pour un service non souscrit et dont je ne bénéficie même pas.
Impossible de faire entendre raison à Sosh
Bonjour,
pour ma part, la solution que m'a donné le conseiller de Netflix a bien fonctionné.
Vous devez contacter netflix (par chat, il y a beaucoup moins de monde que sosh,par exemple!) en leur demandant s'ils vous comptent parmi leur client ( avec le nom ou n°portable ou l'adresse mail ...) .Si vous n'êtes pas client de Netflix alors demandez la retranscription par mail de la discussion pour avoir une preuve (sinon faites un copier-coller ) et retentez la négo avec Sosh par chat en collant votre discussion avec netflix et la méthode du conseiller du même netflix. Les conseillers sosh sont très formatés,quasi imperméables, il faut insister lourdement pour qu'ils fassent ce qui est écrit. Le phrase servie à toutes les sauces c'est de vous dire de traiter avec Netflix( ou canal... ou que sais-je encore ) et que c'est à vous de résilier chez le prestataire : dites leur que vous n'avez pas de compte chez eux et qu'il est impossible de résilier un compte qui n'existe pas.
Si malgré ça le problème persiste, c'est le médiateur qui pourra peut-etre faire quelque chose, mais je ne suis pas allé jusque là.
Bon courage
rappel de la proposition du conseiller netflix:"Vous allez demander à l'agent Orange de faire remonter l'information en interne en suivant le processus d'escalade convenu et en utilisant l'identifiant de compte orange ou sosh ce qui revient au même.
Dans son logiciel orange, il va aller dans RECLAMATION puis dans NUMEROS SPECIAUX - BORNES NETFLIX (tout en bas). Et il rempit ensuite le formulaire N2 Reclamation Puis envoyer."