Discussion de forum
Facturation Netflix
Bonjour, nous sommes nombreux à faire face à la même mésaventure que vous,
je suis tombé sur un conseiller Netflix qui avait l'air très très compétent et poli par dessus le marché. Apparemment, ils sont une recrudescence d'appels pour ce genre de problèmes et je vous retranscris ce qu'il m' a dit:
Vous allez demander à l'agent Orange (zut, Vietnam le retour!) de faire remonter l'information en interne en suivant le processus d'escalade convenu et en utilisant l'identifiant de compte orange ou sosh ce qui revient au même.
Dans son logiciel orange, il va aller dans RECLAMATION puis dans NUMEROS SPECIAUX - BORNES NETFLIX (tout en bas). Et il rempit ensuite le formulaire N2 Reclamation Puis envoyer.
Voilà.Comme en ce moment, il est impossible de joindre le service client sosh je n'ai pas eu le temps de tester mais si vous l'avez vous pouvez essayer. En espérant aider,
Bonne journée
Tout est réglé pour moi : il faut correspondre par tchat avec sosh et leur expliquer ce qui se passe. Ils connaissent le problème maintenant au plus haut niveau de sosh. Joignez-les et expliquez clairement le souci en disant que pour d'autres (en l'occurrence moi par exemple) cela a été réglé par sosh (et non netflix), c'est-à-dire fin du prélèvement et remboursement des sommes prélevées. Le pb vient d'un bug chez Sosh.
Bonjour,
Je me joins à vous, mes facturations de janvier et février comportent un abonnement Netflix que je n'ai jamais demandé. Je ne dispose même pas de l'option TV.
Frédéric_07 a visiblement réglé son problème, ma plus grosse difficulté, après plus d'heure d'errance sur ce site, est de parvenir à avoir un interlocuteur Sosh. Via le E-chat ca plante lorsqu'il s'agit de confirmer une réclamation de facturation.
Si vous avez une piste.
Ah j'avais pas lu la totalité des échanges, biens fournis, à ce sujet. J'ai donc écris un message privé.
Sur une échelle de 1 à 10 du mécontentement je suis à 7, j'ai pas encore attendu 4 à 5 mois une solution et pourtant cette situation de prélèvement sans autorisation est extrêmement mal vécu.
Bonjour je suis nouvelle sur la communauté suite à la découverte d'une facturation non sollicitée d'abonnement netflix depuis quatre mois.
comment puis-je obtenir contact avec un conseiller ?
Franchement le mois dernier j'etais tombe sur un conseillere sosh super competente par contre aujourd'hui sur un imcompetent qui n'arreter pas de me dire mais vous avez souscris un abonnement qui n'a rien avoir avec nous alors que tout ce qui est achat ou autre multimedia est bloque car c'est le numero de ma fille qui est en 6eme, et netflix m'a bien dit qu'il n'y avait aucun abonnement avec ce numero mais sosh continu de me prelever.
[EDIT : Merci [@MALOSTEPH] de ne pas écrire en majuscules].
