Facturation abusive Allemagne et Pays-Bas

[Pierre Costes]

Bonjour,

sur ma facture du 16 janvier me sont facturés en hors-forfait des

appels du mois de décembre vers:

- un portable aux Pays-Bas

- un fixe en Allemagne.

Comment est-ce possible alors que sur la même facture, on peut lire:

"Votre offre

Forfait Sosh mobile 9,99€

appels, SMS/MMS illimités et 50 Mo d'internet mobile (0,05€/Mo au-delà) en France et depuis les zones Europe, DOM et Suisse/Andorre vers la France et ces mêmes zones"

???

Mystère, Mystère.

PS: toujours aussi horripilant d'avoir à passer par un forum pour avoir accès à un SAV!!!

SVP mettez en place un numéro de téléphone avec de vraies personnes au bout!!!

[rolandK · Accepted solution]

Bonjour @Pierre Costes

Il n'y a pas de support client par téléphone chez Sosh car c'est une offre 100%digitale, mais rien ne vous empêche de prendre une offre chez Orange.

Les appels depuis la France vers l'Europe sont facturés hors forfait sauf vers les fixes avec le forfait 24,99.
https://www.sosh.fr/nouveautes/roaming-sosh-18-mai/

http://boutique.orange.fr/doc/contrat3392.pdf?_ga=2.158832698.1078844578.1514971552-1501474434.15095...

[Pierre Costes]

Je voudrais que vous preniez le temps, s'il-vous-plait,

de me faire une explication de texte détaillée de la phrase suivante, issue de ma facture:

"Votre offre

Forfait Sosh mobile 9,99€

appels, SMS/MMS illimités et 50 Mo d'internet mobile (0,05€/Mo au-delà) en France et depuis les zones Europe, DOM et Suisse/Andorre vers la France et ces mêmes zones"

D'avance, merci!

[rolandK]

@Pierre Costes

https://communaute.sosh.fr/t5/Vos-Trucs-Astuces/Comprendre-la-facturation-d-un-appel-mobile/td-p/209...

[Pierre Costes]

Vous ne répondez pas à ma question.

Je répète: puis-je s'il vous plait avoir une explication de texte de la phrase écrite

sur ma facture, que j'ai déjà citée 2 fois.

D'avance, merci.

[labougeotte]

Vous êtes sur le forum d'entraide.

Forfait Sosh mobile 9,99€

appels, SMS/MMS illimités et 50 Mo d'internet mobile (0,05€/Mo au-delà) en France et appels, SMS/MMS illimités et 50 Mo d'internet mobile (0,05€/Mo au-delà) depuis les zones Europe, DOM et Suisse/Andorre vers la France et ces mêmes zones"
 
La France n'est pas compris dans la zone Europe.

[rolandK]

@Pierre Costes

Votre facture est conforme

http://boutique.orange.fr/doc/contrat3392.pdf?_ga=2.158832698.1078844578.1514971552-1501474434.15095... P22

COMMUNICATIONS DEPUIS LA FRANCE MÉTROPOLITAINE vers la zone Europe, vers la zone Suisse et Andorre ......0,48 €/min

[Pierre Costes]

Merci pour vos réponses.

Vous faites ce que vous pouvez pour éviter des ennuis à la multinationale

qui vous permet de gagner votre vie, et qui m'envoie des badges "Premier Post"

ou "Nouvelle Star" quand je pose des questions au SAV.

J'abandonne...