Facturation appels suite mobile volé

[chantal 40]

Bonjour

Mon mobile a été volé le 20 juillet 2018 en Belgique . J'ai bloqué mon mobile mais en fait a peine quelques minutes après le vol , de nombreuses communications avec l ' Afrique ont été passées.

Je me retrouve avec un hors forfait conséquent.

Une idée , un recours.?

[Mannou0507]

Bonjour,

faut contacter le sav pour réclamer

lisez ceci

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_cg_1959.pdf

article 21-3

[chantal 40]

Bonjour,

Comme conseillé par Mannou 0507 , j 'ai contacté un conseiller par e tchat .

Le service commercial devait me répondre sous 72 Heures..... çà fait 6 jours

que j'attends . PATIENCE ..........

[chantal 40]

Bonjour,
9 jours après ma demande toujours rien. C’est vrai qu’ avec plus de 15 ans de fidélité (Orange et sosh) 3 forfaits live box open et 3 forfaits mobile je dois pas être considéré « premium » mais au moins respectez les engagements d informations pris..... dans l’attente bonnes vacances.

[Martin_G]

Bonjour @chantal 40 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile en message privé ?

Martin_G

[chantal 40]

Bonjour,

Mais quand est ce que le service client va t il me répondre ?

Cela fait plus d'une semaine que j'ai touché le gros lot ,

puisque j'ai eu un conseiller en direct , il m' affirmé que je serai contacté sous 48 H pour règler mon problème

çà fait 8 jours que j' attends.

Mais c'est quoi la stratégie client chez sosh , l'usure , le déni , le dédain , l'imcompétence , le mensonge;

ASSUREZ AU MOINS CE QUE VOUS PROMETTEZ ET C'EST PAS GRAND CHOSE , CONTACTEZ VOS CLIENTS

MARRE DE PARLER A DES ROBOTS !!!!!

[Martin_G]

Bonjour,

Le remboursement apparaitra sur votre prochaine facture.

Martin_G

[chantal 40]

Bonjour Martin G

Merci pour cette info inespérée , j'attends le détail de la facture et en fonction  je l'accepterai comme solution

cdlt  chantal

[Martin_G]

Je vous en prie.

Bonne journée !

Martin_G

[chantal 40]

Bonjour,

Pour l' instant ( au 1 / 9 / 18 ), J' ai reçu ma facture et  je dois m'acquitter de plusieurs centaines d'euros de communications frauduleuses.

Mais soyons patient sosh m'a promis un remboursement sur ma prochaine facture mais n'a pas précisé quand !!!

à plus tard pour de nouvelles péripéties ou pas !!!