Facturation d'1 Abonnement Games 4 Kids alors que je ne l'ai jamais souscrit

[Delph2c]

Bonjour,
Je viens de consulter ma facture qui sera prélevée le 15 avril prochain. Je suis en désaccord avec cette facture !!! Vous me facturez un abonnement Games4 Kids à 1.49€ par semaine depuis le 20 mars.
Je souhaite faire opposition à cet abonnement !!! je n'ai jamais souscrit cet abonnement et n'y ai d'ailleurs jamais joué !!!
Merci de me tenir informé de cette erreur de rectifier au plus vite. Je suis très agacée... je viens, depuis 1h, d'essayer d'avoir un conseil au téléphone... mais en vain !!!
Sans réponse de votre part, je me rapprocherai de ma banque pour m'opposer à ce règlement !
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement,
Delphine E***

[EDIT : merci de ne pas écrire en majuscules]

[julio0]

Bonjour,
J'ai exactement le même problème que Delph2c.
Je n'ai jamais souscrit à games 4 kids. Pourtant des hors forfait ont été prélevé au mois de mars juin et juillet 2018.
Pourriez vous régler ce problème et effectuer les remboursements sachant que je n'ai jamais effectué de validation d'abonnement à ce genre de produit.
Vous avez tout en votre possession via les factures.
Cordialement
Julien L*****

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

[InesB]

Bonjour @julio0 ,

1- Vous pouvez effectuer votre réclamation auprès de l'éditeur concerné que vous pouvez retrouver ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/in...

2 - Depuis l'Espace Client de la ligne concernée, vous pouvez bloquer ces achats en souscrivant gratuitement à l'option : Maîtrise des usages : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-ge...

3 - Vous pouvez aussi désactiver cet abonnement et voici comment :
Depuis l'Espace client > Mon compte >suivi conso>achats et abo multimédia du web

Merci & bonne fin de journée.

InesB

[Buongiorno_FR]

Bonjour @julio0,

Nous sommes désolés pour votre mécontentement.
N’hésitez pas à contacter notre Service Client Games4kids à l'adresse suivante: games4kids-sav@buongiorno.com ou par téléphone au 08 05 08 66 16 (appel gratuit depuis une ligne fixe et selon tarif opérateur depuis un téléphone mobile. De 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 19h00 du lundi au vendredi).

Cordialement,

[URPS]

Bonjour,

J'ai exactement le même soucis, depuis mai !! Mais ce mois ci, j'en ai pour 5,95€ car 1,49€/sem alors que je n'ai rien souscrit.

Qui va me rembourser ????

En lisant les commentaires, j'ai donc fait le nécessaire pour supprimer cette option de mon compte.

Merci de prendre en compte ma demande au plus vite, et de faire ne nécessaire pour effectuer le remboursement

Cordialement,

[Oup LaLa]

Même problème. Je viens d'annuler cette option NON SOUSCRITE. Mais comment se faire rembourser ?

[ybn38]

Bonjour,

Même soucis : Facturation d'1 Abonnement Games 4 Kids alors que je ne l'ai JAMAIS souscrit.

Je viens de resilier l'abonnement mais pouvez-vous palier au remboursement des 2x 1.49 € (la seconde semaine venant d'etre debiter ce jour, jour de l'envois de l'alerte via SMS de la depense Hors Forfait).

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Merci de votre aide.

yann

[stephxr]

Bonjour
j'ai également un prélèvement game 4 kids sans mon accord depuis le 8 décembre 2018 1.49e par semaine.
Je viens d'effectuer le desabonnement et ainsi que le blocage comment faut-il désormais procéder pour le remboursement des sommes *********** prélevées?
merci

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

[Citernefanny]

Bonjour, 

J'ai le même problème !!! Vous m'avez facturé 4 abonnements Games 4 kids !

Je n'ai jamais souscrit à aucun abonnement !

Merci de me rembourser.

Cordialement. 

Fanny. 

[Bruno_R]

Bonjour @Citernefanny,

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.

je vous souhaite une bonne journée.

Bruno.

[Guner]

Bonjour,  Je viens de recevoir ma facture de téléphone et je m'aperçois que j'ai un hors forfait de 7,97€ qui correspond à quatres abonnements Games4Kids, or je n'ai jamais souscrit à cette option. Je réclame un remboursement de votre part. J'ai vu que je ne suis pas la seule a avoir ce problème et ce n'est pas la première fois.  Pouvez-vous faire au plus vite.  Cordialement, Madame G**** A********

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]