Facturation de 100 eur pour non-restitution de box

[Ad57320]

Bonsoir,

Nous venons de recevoir une facture de 100 eur pour non-restitution de box. Mon mari a réussi à joindre Sosh par message car sur le courrier il est indiqué dernière relance alors que nous n’en avons jamais reçu. Par message le conseiller était très fermé, il a dit à mon mari que des e-mails lui avaient été envoyés et qu’il n’y avait rien à faire. Mon mari a dit qu’il voulait renvoyer la box mais ils ont refusé. Bien sûr nous n’avons jamais reçu les e-mails de relance. Les 100 eur vont être prélevés demain selon le courrier donc il est trop tard pour faire opposition. Nous nous sentons démunis car nous voulons renvoyer la box mais cela nous est refusé. J’espère donc qu’un conseiller va voir mon message et faire le nécessaire pour régler ce problème. En attendant si vous avez des conseils à nous donnent pour le régler nous sommes preneurs. D’avance merci 

[stephrem85]

Bonjour @Ad57320 

les mails de sosh ont probablement été dans vos indésirables. 
Avez vous vérifier ?

vous pouvez demander à votre banque de vous rembourser jusqu’à 8 semaines après un prélèvement injustifié. 

[Eugénie_M]

Bonsoir @Ad57320,

Je suis navrée de lire la situation que vous décrivez et vais vous accompagner dans la restitution de votre box.

Au passage, je souhaite remercier @stephrem85, pour sa réponse 😉.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées en privé : (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, et votre adresse mail).

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Eugénie

[Charly9617]

Bonjour,

Je me permets d’écrire sur ce fil, car je suis dans la même situation. En effet, j’ai procédé à la résiliation de ma ligne et conservé tous les équipements dans l’attente des instructions pour leur restitution.

Cependant, j’ai reçu aujourd’hui un courrier m’informant qu’une somme de 100 € allait être prélevée sur mon compte.

Je souhaiterais, s’il vous plaît, pouvoir retourner les équipements sans que ce prélèvement soit effectué.

Pouvez-vous m’aider ?

Cordialement,

[Nancy_M]

Bonjour @Charly9617,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
 
Nancy

[stephrem85]

Bonjour @Charly9617 

vous avez résilié quand ?

vous n’avez eu aucun mail de Sosh dans vos spams?