Facturation fibre sans etre encore connecté

Bonjour,

J'ai engagé une procédure de passage à la fibre. Celle-ci devait être installée le 11 juin dernier par un technicien.

Le rendez vous a été annulé par Sosh, la veille.

Depuis, je suis censé recevoir un SMS pour un nouveau rendez-vous ... et pas de nouvelle.

Sauf que j'ai reçu ma facture avant-hier, et que le forfait fibre est lui, déjà facturé !

Je n'ai pas de lien pour un echat sur ma page "aide et contact", malgré la levé des protections, notamment pop-up.

Quelqu'un a-t-il une solution ?

Merci