Discussion de forum

Avatar de Gibi57
Gibi57
Sosheur occasionnel
19-09-2018
Résolu

Facture Boite Internet offre 9,99€

Bonjour,   Je viens de souscrire à la boîte Sosh pour 9,99€ pendant un an ; je ne comprends pas ma première facture d'un montant de 13,66€ alors que je n'ai pas de consommation téléphonique ni d'op...
  • Avatar de Gibi57
    Gibi57
    20-09-2018
    ammb@  a écrit :

    bonjour Gibi57

     

    un petit calcul avec vos infos donne une période de 11j entre le début de facturation et la date anniversaire abonnement , par exemple:

     

    date anniversaire 15/9 ( vous payez du 16/9 au 15/10)

    date facturation       4/9 (vous payez du 4/9 au 15/9 )

     

    est-ce le cas, constatez vous ce décalage de 11j ?

     

    Bonjour ammb (Sosheur hyperactif) ; tu m'as mis sur la piste. Je me suis emballé un peu trop vite. Je paye 2,66€ pour la période du 11/09 au 15/09 et cela semble correct.

    Merci.

Avatar de ladyonisienne
ladyonisienne
Sosheur hyperactif
26-09-2018

Je suis dégoûtée...

 

Sosh ne répond pas au chat, j'ai été facturé 26 euros... Donc, à quoi bon d'avoir une promo à 9.99 € ? On répond pas à mon fil sur le forum ni rien du tout... 

 

Ni sur Twitter ni sur Facebook...

 

Bref, je n'ai qu'à payer le prix fort !!

Avatar de bdelbabou76
bdelbabou76
Mini sosheur
07-10-2018

Bonjour,

 

en cas de contestations , je vous prie de saisir le service de repressions des fraudes de votre épartement soit : la DPP (direction de protection de la population) ou la DGCCRF (Direction de la concurence et de la  Réprésion des frauses) .

 

Ce que j'ai fait pour mon cas, mail suivant  à ma DDP de seine-maritime:

 

DDPP de la SEINE-MARITIME

*********************

***********************

Tél. : ******************
fax : **********


 

Du lun au ven : 9h-12h

Accueil téléphonique du lun au ven : 9h-12h
 
 
Madame, Monsieur,
 
Je suis client du fournisseur d'accès  Internet SOSH depuis peu et j'ai eu à me rendre compte que l'appel à un N° spécial commençant par 0 825 ... .... n'a pas été bloqué par mon opérateur.
 
En effet, le paramètre d'appel des N° spéciaux et surtaxés a bien été validé mais apparemment l'opérateur téléphonique a laissé passé cette demande !
 
Du coté de l'appelé , le service ne m'a jamais prévenu ni informé de la taxation spéciale de leur N°surtaxé ;
 
Quelle est votre procédure adaptée à ce genre de problème.
 
Je compte me désister de ce contrat car j'ai relevé pas mal de réclamations au sujet de la facturation excessive chez SOSH !
 
Du fait aussi que le dialogue  est très difficile chez SOSH, car il n'y a pas de service client direct  par téléphone, les demandes et réclamations  clients sont à effectuer uniquement  par echat avec une durée non négligeable d'attente ! (> 1 heure d'attente)
 
Bien à vous
 
M. Bertrand ****************
*****************
**********************
 
Mon tel SOSH (Voip) : 02 *****************
Té l portable  : 06 *****************
mail : ********************************************************
 
 
 
 
Madame, Monsieur,
 
Je suis client du fournisseur d'accès  Internet SOSH depuis peu et j'ai eu à me rendre compte que l'appel à un N° spécial commençant par 0 825 ... .... n'a pas été bloqué par mon opérateur. 
En effet, le paramètre d'appel des N° spéciaux et surtaxés a bien été validé mais apparemment l'opérateur téléphonique a laissé passer cette demande ! 
Du coté de l'appelé , le service ne m'a jamais prévenu ni informé de la taxation spéciale de leur N°surtaxé ;
 
Quelle est votre procédure adaptée à ce genre de problème.
 
Je compte me désister de ce contrat car j'ai relevé pas mal de réclamations au sujet de la facturation excessive chez SOSH ! 
Du fait aussi que le dialogue  est très difficile chez SOSH, car il n'y a pas de service client direct  par téléphone, les demandes et réclamations  clients sont à effectuer uniquement  par echat avec une durée non négligeable d'attente ! (> 1 heure d'attente)
 
Bien à vous
 
[EDIT : Merci [@bdelbabou76] de ne pas afficher de données personnelles en public].
  • Avatar de ladyonisienne
    ladyonisienne
    Sosheur hyperactif
    07-10-2018

    Un gran merci pour cette lettre.

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