Bonjour,
en cas de contestations , je vous prie de saisir le service de repressions des fraudes de votre épartement soit : la DPP (direction de protection de la population) ou la DGCCRF (Direction de la concurence et de la Réprésion des frauses) .
Ce que j'ai fait pour mon cas, mail suivant à ma DDP de seine-maritime:
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DDPP de la SEINE-MARITIME
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Tél. : ******************
fax : **********
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Du lun au ven : 9h-12h
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Accueil téléphonique du lun au ven : 9h-12h
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Madame, Monsieur,
Je suis client du fournisseur d'accès Internet SOSH depuis peu et j'ai eu à me rendre compte que l'appel à un N° spécial commençant par 0 825 ... .... n'a pas été bloqué par mon opérateur.
En effet, le paramètre d'appel des N° spéciaux et surtaxés a bien été validé mais apparemment l'opérateur téléphonique a laissé passé cette demande !
Du coté de l'appelé , le service ne m'a jamais prévenu ni informé de la taxation spéciale de leur N°surtaxé ;
Quelle est votre procédure adaptée à ce genre de problème.
Je compte me désister de ce contrat car j'ai relevé pas mal de réclamations au sujet de la facturation excessive chez SOSH !
Du fait aussi que le dialogue est très difficile chez SOSH, car il n'y a pas de service client direct par téléphone, les demandes et réclamations clients sont à effectuer uniquement par echat avec une durée non négligeable d'attente ! (> 1 heure d'attente)
Bien à vous
M. Bertrand ****************
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Mon tel SOSH (Voip) : 02 *****************
Té l portable : 06 *****************
mail : ********************************************************
Madame, Monsieur,
Je suis client du fournisseur d'accès Internet SOSH depuis peu et j'ai eu à me rendre compte que l'appel à un N° spécial commençant par 0 825 ... .... n'a pas été bloqué par mon opérateur.
En effet, le paramètre d'appel des N° spéciaux et surtaxés a bien été validé mais apparemment l'opérateur téléphonique a laissé passer cette demande !
Du coté de l'appelé , le service ne m'a jamais prévenu ni informé de la taxation spéciale de leur N°surtaxé ;
Quelle est votre procédure adaptée à ce genre de problème.
Je compte me désister de ce contrat car j'ai relevé pas mal de réclamations au sujet de la facturation excessive chez SOSH !
Du fait aussi que le dialogue est très difficile chez SOSH, car il n'y a pas de service client direct par téléphone, les demandes et réclamations clients sont à effectuer uniquement par echat avec une durée non négligeable d'attente ! (> 1 heure d'attente)
Bien à vous
[EDIT : Merci [@bdelbabou76] de ne pas afficher de données personnelles en public].
