Discussion de forum
Facture Impossible à Payer!
Bonjour,
Je me trouve dans une situation qu'on pourrait qualifier d'impasse et suis à la recherche d'une solution miracle !
Alors pour commencer, j’ai brisé mon téléphone en milles morceaux avant les rappels pour payer ma facture. Celui-ci étant été réparé, j’ai remarqué la ligne coupée et ai tenté de payer la facture sur le champ. Malheureusement, j’ai oublié mon code d’accès à mon espace client…
Mais voilà, lorsque je signale que j’ai oublié mon mot de passe, on me propose de m’envoyer un lien sur mon téléphone, donc la ligné est coupée…. On refuse de me l’envoyer par mail sous prétexte que mon email n’est pas d’Orange, mais lorsque j’essaie de joindre Orange pour régler ça… On m’envoie balader en me disant que Sosh n’est pas Orange…. Ce que je comprends, mais alors pourquoi n’est-il pas possible de m’envoyer ce fichu lien de réinitialisation sur ma boite Gmail ? Par contre je reçois TRES BIEN les rappels me disant que ma facture reste impayée …. :smileysad:
J’ai eu le plaisir de discuter avec un agent sur le chat, qui avait l’air à chacune de ces réponses d’avoir oublié le sujet de la conversation et me répondait toujours en ignorant l’une ou l’autre des composantes du problème.
Etant actuellement à l’étranger, il m’est impossible d’utiliser un numéro local pour joindre le service de facturation, impossible également du téléphone d’un proche puisque lorsque l’un d’eux utiliser le 740, c’est leur facture qui leur est donné et non la mienne.
J’aimerais savoir si quelqu’un à une solution à ce problème ? Un moyen de détourner cette histoire de mail Orange ou tout simplement un conseillé dans la mesure de m’envoyer un lien pour régler ma facture du moins ?
Merci beaucoup,
Marine
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15 Réponses
- Bonsoir Marinemts
Situation périlleuse en effet.
Que dis le conseillé Sosh ? Votre ligne est elle suspendue ou résiliée ?
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/r%C3%A9gulariser-un-impay%C3%A9-mobile-Sosh/ta-p/1857536Il me semble que ma ligne est suspendue. Je ne vois pas pourquoi elle aurait été résilée, je n'ai pas fais de demande de résiliation, je n'ai simplement pas pu payer la facture à temps. Il y a t'il des résiations de ligne pour ça?
Merci pour votre réponse. Mais on m'indique que mon numéro n'est pas autorisé à accéder à ce service lorsque j'entre le numéro de ma ligne :/
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- Votre forfait a donc été résilié ?
- :(
J'ai un probleme similaire :impossible de payer ma facture par carte bancaire ,mais on me propose gentiment le prelevement ,je vais voir si free est plus accessible que sosh.
Bonjour measnes
Pouvez-vous me communiquer en message privé, votre nom, prénom et numéro de mobile, pour que je puisse vous renseigner ?
Merci !
Davidaix.
Marinemts a écrit :
Bonjour,
Je me trouve dans une situation qu'on pourrait qualifier d'impasse et suis à la recherche d'une solution miracle !
Alors pour commencer, j’ai brisé mon téléphone en milles morceaux avant les rappels pour payer ma facture. Celui-ci étant été réparé, j’ai remarqué la ligne coupée et ai tenté de payer la facture sur le champ. Malheureusement, j’ai oublié mon code d’accès à mon espace client…
Mais voilà, lorsque je signale que j’ai oublié mon mot de passe, on me propose de m’envoyer un lien sur mon téléphone, donc la ligné est coupée…. On refuse de me l’envoyer par mail sous prétexte que mon email n’est pas d’Orange, mais lorsque j’essaie de joindre Orange pour régler ça… On m’envoie balader en me disant que Sosh n’est pas Orange…. Ce que je comprends, mais alors pourquoi n’est-il pas possible de m’envoyer ce fichu lien de réinitialisation sur ma boite Gmail ? Par contre je reçois TRES BIEN les rappels me disant que ma facture reste impayée …. :smileysad:
J’ai eu le plaisir de discuter avec un agent sur le chat, qui avait l’air à chacune de ces réponses d’avoir oublié le sujet de la conversation et me répondait toujours en ignorant l’une ou l’autre des composantes du problème.
Etant actuellement à l’étranger, il m’est impossible d’utiliser un numéro local pour joindre le service de facturation, impossible également du téléphone d’un proche puisque lorsque l’un d’eux utiliser le 740, c’est leur facture qui leur est donné et non la mienne.
J’aimerais savoir si quelqu’un à une solution à ce problème ? Un moyen de détourner cette histoire de mail Orange ou tout simplement un conseillé dans la mesure de m’envoyer un lien pour régler ma facture du moins ?
impossible de payer pour le 0******** car je n'ai pas en main de numéro client
Merci beaucoup,
Marine
[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]
Bonjour jkl2319
Que souhaitez-vous obtenir exactement en copiant ce message ?
Je ne comprends pas votre action ?
Maryline
