Facture appel Suisse vers France hors forfait

Bonjour,

impossible d'accéder au chat sosh car cela me renvoie en boucle sur la page d'accueil "aide et contact" où l'option chat est très bien cachée si elle y est...

Mon problème est le suivant: j'ai pris un forfait incluant les appels émis et reçus depuis la Suisse vers la France (c'est d'ailleurs la raison de mon passage chez Sosh). Or je viens de recevoir un hors forfait de 3,48€ pour un appel passé depuis la Suisse.

Quelqu'un peut m'aider

1: à avoir un conseiller ?

2: à comprendre pourquoi malgré mon forfait j'ai un dépassement ?

MERCI d'avance !!