Facture appel Suisse vers France hors forfait

[AlanPunch]

Bonjour,

impossible d'accéder au chat sosh car cela me renvoie en boucle sur la page d'accueil "aide et contact" où l'option chat est très bien cachée si elle y est...

Mon problème est le suivant: j'ai pris un forfait incluant les appels émis et reçus depuis la Suisse vers la France (c'est d'ailleurs la raison de mon passage chez Sosh). Or je viens de recevoir un hors forfait de 3,48€ pour un appel passé depuis la Suisse.

Quelqu'un peut m'aider

1: à avoir un conseiller ?

2: à comprendre pourquoi malgré mon forfait j'ai un dépassement ?

MERCI d'avance !!

[rolandK]

Bonjour @AlanPunch
Les appels émis depuis la Suisse vers la zone Europe et la France sont inclus dans votre forfait SAUF appels vers numéros surtaxés.
Avez vous la facture et qui y a il de marqué exactement et en particulier le début du numéro ? appelé

[AlanPunch]

Bonjour, oui j'ai bien la facture, la voici. Merci

[AlanPunch]

Emis vers suisse donc. Au temps pour moi. Il s'agit d'un mobile ?

[rolandK]

@AlanPunch
Elle est modérée, illisible.

[rolandK]

@AlanPunch
Les appels de la France vers la zone Europe et Suisse /Andorre sont facturés hors forfait sauf vers les fixes avec le forfait 24,99.

[AlanPunch]

@rolandKOk, le numéro commence par 41 79. J'ignore s'il s'agit d'un fixe mais la logique me dit que non.

J'ai bien ce forfait à 24,99 avec une réduction pendant 6 mois. Merci de votre réactivité en tous cas.

[rolandK]

@AlanPunch
Voir ici

https://communaute.sosh.fr/t5/Trucs-Astuces-des-Soshers/Diff%C3%A9rencier-fixes-et-mobiles-%C3%A0-l-...