Discussion de forum
Facture détaillée, service client hors délai n'essaie pas de trouver une solution pour son client
Bonjour Natt_B et l'équipe sosh,
Je vous remercie beaucoup pour votre aide, vous m'avez enlevé une sacrée épine du pied.
J'ai bien reçu tous les historiques d'appels emis, sms et mms sur la période demandée.
Merci beaucoup. Bon WE
Top SosheurUne précision, il ne faut pas faire une action en justice envers Orange pour obtenir le relevé de consommation, mais dans le cadre d'une enquête, une autorité de justice pourrait demander à Orange de fournir des informations sur l'un de ces clients, si elles existent encore.
A noter que depuis l'avènement des forfaits illimités, ça fait beaucoup d'informations à conserver et on comprend que les opérateurs ne désirent pas stocker indéfiniment les traces des millions de communications voix, SMS, MMS qui transitent chaque jour, notamment si tout cela n'est d'aucune utilité pour facturer le client et ne peut faire l'objet d'aucune contestation commerciale nécessitant de prouver que la communication a bien eu lieu.
Bonjour,
Merci pour la précision, c'est bien dans ce sens que je l'avais assimilé.
J'ai un rdv avec l'ufc que choisir pour un litige que j'aimerais régler à l'amiable avec des pièces à soumettre.
Si je peux éviter d'aller déposer une plainte en gendarmerie pour avoir ces éléments, ce sera un gain de temps.
Bonne journée.