Discussion de forum
Facture de clôture reçue trop tard pour se faire rembourser par le nouvel opérateur
Bonjour,
J'ai reçu une facture Sosh me réclamant 50€ de frais de résiliation plus de 4 mois après la fin du contrat.
Mon nouvel opérateur refuse de me rembourser ce montant car hors délai.
J'avais reçu une facture de clôture dans un délai raisonnable.
Pourquoi ces frais n'y figuraient pas ?
Si après facture de clôture un fournisseur continue à vous facturer des choses,
quand est-on libéré de tout engagement ?
Compte tenu que ce délai m'empêche de bénéficier du remboursement chez le nouvel opérateur,
afin qu'on ne puisse pas vous accuser de faire cela pour compliquer les changements d'opérateur et donc freiner la libre concurrence,
je vous demande d'annuler cette facture.
Cordialement
Bonjour AncienClient
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
Je comprends votre surprise concernant cette facture avec les frais de résiliations de 50€.
Je vous rejoins en privé immédiatement.
Morgane🌸
8 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour AncienClient
il y a eu un bug que sosh vient de rattraper.
attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
- Morgane_M
Webconseiller
Bonjour AncienClient
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
Je comprends votre surprise concernant cette facture avec les frais de résiliations de 50€.
Je vous rejoins en privé immédiatement.
Morgane🌸 Bonjour AncienClient
J'ai le même problème et je partage ton avis sur le fait "d'annuler cette facture". Une facture reçue hors délai contrairement à ce qui est stipulé sur les Conditions générales de vente de Sosh la boîte Internet.
- chantoine
Bonjour,
Le client s'engage à régler les frais de résiliation, pas à ne les régler que si l'opérateur de remplacement est disposé à les lui rembourser...
Bonjour chantoine
Le client sait qu'il a des frais de résiliation, cependant l'opérateur s'est engagé dans ses conditions générales à lui envoyer sous 10 jours maximum. L'opérateur n'a pas respecté ses engagements, donc les frais de résiliation n'ont plus lieu d'être.
Pour mon cas les frais de résiliation ont été reçus plus de 5 mois après la date de clôture.
A cause de cet envoi hors délai, le client ne peut pas se faire rembourser de ses frais de résiliation chez un autre opérateur, alors qu'il aurait du recevoir comme le précisent les conditions générales sa facture de clôture et de frais de résiliation sous 10 jours maximum. Cela représente donc un préjudice financier à mon égard.
