Discussion de forum
Facture de clôture reçue trop tard pour se faire rembourser par le nouvel opérateur
Bonjour AncienClient
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
Je comprends votre surprise concernant cette facture avec les frais de résiliations de 50€.
Je vous rejoins en privé immédiatement.
Morgane🌸
Top SosheurBonjour,
Le client s'engage à régler les frais de résiliation, pas à ne les régler que si l'opérateur de remplacement est disposé à les lui rembourser...
Bonjour chantoine
Le client sait qu'il a des frais de résiliation, cependant l'opérateur s'est engagé dans ses conditions générales à lui envoyer sous 10 jours maximum. L'opérateur n'a pas respecté ses engagements, donc les frais de résiliation n'ont plus lieu d'être.
Pour mon cas les frais de résiliation ont été reçus plus de 5 mois après la date de clôture.
A cause de cet envoi hors délai, le client ne peut pas se faire rembourser de ses frais de résiliation chez un autre opérateur, alors qu'il aurait du recevoir comme le précisent les conditions générales sa facture de clôture et de frais de résiliation sous 10 jours maximum. Cela représente donc un préjudice financier à mon égard.