Facture hors norme réseau maritime et aérien

[Mickael4]

Bonjour,

Le 4 décembre j'ai reçu une facture de 63.42 euros suite à quelques minutes de connexion au réseau maritime et aérien lorsque j'ai traversé la Manche pour me rendre en Irlande. En effet, Sosh n'offre pas la possibilité d'empêcher toutes connexions hors forfait ce qui n'est pas normal pour un opérateur téléphonique. Je souhaiterais donc être remboursé de cette somme que je considère disproportionnée et anormale. 

Dans l'attente du traitement de ma demande

Cordialement

Mickael

[tumurluche]

ce serait + simple que l'opérateur nous laisse la possibilité de bloquer tout hors forfait

vos concurrents le proposent.....mais pas sosh 

[Marine_V · Accepted solution]

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues @tumurluche et je comprends parfaitement vos interrogations.

Nous proposons bien un abonnement "100Mo Sosh Bloqué" qui comprend :

👉🏻 100Mo d'internet mobile,

👉🏻 2h d'appels bloqués,

👉🏻 SMS/MMS en illimité.

Qui permet de ne pas avoir de hors forfait sur vos factures📄.

Pour tous les autres abonnements, vous pouvez bloquer vous-même les achats multimédias directement depuis votre "Espace Client" sur notre site Sosh.fr ou depuis l'application "My Sosh".

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.

Belle journée 🌿à vous.

Marine🌵

[tumurluche]

Bonjour

Pourquoi ne pas avoir la possibilité de bloquer tous les usages hors forfait ( appel de la France métropolitaine vers l'international, roaming satellites....) sur tous les forfaits ?

Option qui serait utile depuis l'espace client...

Comme celà est tout à fait possible chez Bouygues Telecom ( b&you ), free mobile....

Chez réglo mobile, les forfaits ont la particularité d'être sans dépassement puisqu'il faut payer avant si on veut faire du hors forfait...

Très utile et sécurisant quand l'utilisateur de la ligne est un adolescent....

Faudrait il légiférer pour que le consommateur soit mieux protégé 

Un peu comme les cartes à autorisation systématique rattachées à un compte courant sans autorisation de découvert 

[tumurluche]

Facile à dire...

Parfois le bateau  Brittany ferries est à quai pour le déchargement des passagers...( Ouistreham ou Portsmouth 🇬🇧)

Et le réseau satellite n'est pas eteind..

La pauvre femme de ménage payée au SMIC  ( entreprise sous traitance extérieure) se retrouve avec du hors forfait

Alors qu'elle n'a pas du tout quitté le territoire 

[Safia_A]

@tumurluche,

Le forfait proposé par Marine permet justement de maîtriser le budget.

Sur tous les forfaits Sosh mobiles, vous pouvez également paramétrer des autorisations depuis "Maîtriser vos usages" comme vous pouvez le lire ici :

🔹Forfait Sosh Mobile : interdire ou autoriser les appels vers les numéros spéciaux - Aide et Contact ...

🔹Gestion des achats multimédias et SMS+ : comment personnaliser et contrôler vos dépenses - Aide et C...

💡Quant aux facturations satellitaires, depuis les paramètres du mobile / données mobiles à l'étranger, il faut interdire l'itinérance.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres demandes.

Bon après-midi.

Safia

[chantoine]

Bonjour,

"Pourquoi ne pas avoir la possibilité de bloquer tous les usages hors forfait ( appel de la France métropolitaine vers l'international, roaming satellites....) sur tous les forfaits ?"

Parce que le but d'un opérateur est de permettre à ses clients de communiquer.

Ce sont des consommateurs adultes, censés préparer leurs voyages, s'informer, être raisonnablement intelligents et faire le tour de leurs contrats.

Il suffit de réfléchir.

[rolandK]

@tumurluche 

""Parfois le bateau  Brittany ferries est à quai pour le déchargement des passagers...( Ouistreham ou Portsmouth 🇬🇧)

Et le réseau satellite n'est pas eteind..""

 FAUX....FAUX.

Commission européenne de 2010 (no 2010/166). Ce texte, qui vise à harmoniser l’utilisation des fréquences à bord des navires en Europe, impose qu’au-delà de 2 milles nautiques des côtes, les communications mobiles passent forcément par le réseau du navire, et non plus par les antennes des opérateurs.

https://www.google.fr/url?sa=t&source=web&rct=j&url=https://amp.quechoisir.org/actualite-telephoner-...

[tumurluche]

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@rolandK  a écrit :

Et le réseau satellite n'est pas eteind..""

 FAUX....FAUX.

Commission européenne de 2010 (no 2010/166). Ce texte, qui vise à harmoniser l’utilisation des fréquences à bord des navires en Europe, impose qu’au-delà de 2 milles nautiques des côtes, les communications mobiles passent forcément par le réseau du navire, et non plus par les antennes des opérateurs.

https://www.google.fr/url?sa=t&source=web&rct=j&url=https://amp.quechoisir.org/actualite-telephoner-...

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Bonjour,

normalement le réseau satellite a l'obligation être éteint... à moins de 2 miles marin ( soit 3.70 km ) des côtes...tableau de conversion ici....

mais j'avais déjà constaté que le  réseau satellite avait oublié d'être éteint à l'approche ou au départ des côtes britanniques ( Portsmouth )  ou Françaises ( Ouistreham )...

ici, aussi , un calculateur de rayons ..

sur le ferry, en pleine mer, entre Barneville Carteret et St Hélier ( Jersey ), le téléphone pourrait se connecter aux réseaux Français, ou Jersey ou réseau satellite du Ferry...

Principe des ondes = pas d'obstacles en pleine mer

ici dans le nord de la France

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[poloalexis]

Pourquoi ne pas mettre un hors forfait max entre 1 et 5€ ?

Pourquoi 66€ ?

[tumurluche]

Bonjour

y a une option =

bloquer le roaming