Frais de 49€ pour passer de Sosh ADSL à Sosh fibre, scandaleux !

[K2544]

Bonjour à tous,

Je transmets ce message à la communauté après avoir découvert sur ma dernière facture des frais de gestion de changement d'offre de 49€ après être passé de l' offre boite Sosh ADSL à l'offre boite Sosh fibre. Ce montant ne correspondant à aucune référence tarifaire, de plus  je n'ai pu joindre aucun conseiller afin d' avoir des précisions. Dans un contexte de forte concurrence entre opérateurs fibre, Sosh ne semble apparemment pas reconnaître la fidélité de ses clients !

[ziv]

Bonjour,

"passé", tu as procédé comment ? Migration de forfait (sans résiliation) ou résiliation / souscription (avec frais de résiliation à payer) ?

[K2544]

Bonjour

Pour répondre à ta question, simple migration de forfait sans résiliation car la fibre est arrivée dans mon quartier. De plus je n' ai pas changé de fournisseur car mon offre précédente était déjà chez Sosh. Les 39€ voire 49€ sont facturés dans le cas de changement de fournisseur ou de migration vers une offre moins chère mais cela n'est pas mon cas ! Merci de me tenir informé des recours possibles.

Cordialement 

[ziv]

Il faut contacter le service clients lundi.

cf https://assistance.sosh.fr/ et taper "contester une facture"

[Thomas_S]

Bonjour @K2544,

Afin de comprendre la situation et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.😊

Thomas

[Thomas_S]

Bonjour @K2544 

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'aide, je reste à votre écoute 😊

Je vous souhaite une agréable journée 👋

Thomas