Discussion de forum
Frais de changement d'offre
Bonjour,
J'ai déjà eu un conseiller par le chat qui m'a dit que je pouvais appeler le service client par téléphone pour la réclamation...
Lorsque j'appelle et que je donne mon numéro avec le mot clé "réclamation fature", on me renvoie vers le chat !
bref, ca tourne en boucle !
c'est pour cela que poste ma question ici
Avez-vous consulté la facture en détail ?
Si oui quel est l'intitulé de ces frais de 50€ ?
Oui j'ai consulté la facture et l'intitulé de la ligne est "frais de changement d'offre Livebox le 09/03/2018"
Encore une fois, ma demande initiale concernait une information sur la procédure de changement d'offre.
Le changement d'offre a été effectué sans validation formelle de ma part. Sachant que c'était ce que je souhaitais je ne me suis pas inquiétée.
En revanche, voir maintenant des frais s'ajouter me semble être un peu exagéré.. Surtout que comme je l'ai déjà expliqué ci-dessus, si j'avais eu l'information j'aurais temporisé ce changement d'offre !
merci pour votre aide!
Bonjour mjoppe
Veuillez m'excuser pour le temps que j'ai mis à répondre.
Le conseiller qui a pris en charge la migration aurait été tenu de vous informer bien entendu, mais ces frais sont facturés lorsque vous passez d'un abonnement orange, qui comprend la livebox 4, à un abonnement sosh, soit vous refusez de garder la livebox 4 et vous échangez celle-ci contre une livebox play, soit vous souhaitez garder la livebox 4 et alors vous devez payez ces frais.
Petite précision, ces frais sont facturés dans le cadre de la descente en gamme de l'abonnement, seulement si vous déteniez la livebox 4 depuis moins de 12 mois. Si vous l'aviez deplus plus de 12 mois en aucun cas on aurait du vous facturer ces frais.
Bien sur vous pouvez contacter le service client pour leur dire qu'on ne vous a pas prévenu, et demander à ce que l'on vous envoie une livebox play et qu'on vous rembourse ces frais. Bien sur rien ne garantie qu'ils acceptent, même si ça me semblerait légitime.
Très bonne journée à vous !
Si vous avez encore besoin n'hésitez pas je répondrai dés que je pourrai.
Amicalement.