Frais de changement d'offre

Bonjour mjoppe

Veuillez m'excuser pour le temps que j'ai mis à répondre.

Le conseiller qui a pris en charge la migration aurait été tenu de vous informer bien entendu, mais ces frais sont facturés lorsque vous passez d'un abonnement orange, qui comprend la livebox 4, à un abonnement sosh, soit vous refusez de garder la livebox 4 et vous échangez celle-ci contre une livebox play, soit vous souhaitez garder la livebox 4 et alors vous devez payez ces frais.

Petite précision, ces frais sont facturés dans le cadre de la descente en gamme de l'abonnement, seulement si vous déteniez la livebox 4 depuis moins de 12 mois. Si vous l'aviez deplus plus de 12 mois en aucun cas on aurait du vous facturer ces frais.

Bien sur vous pouvez contacter le service client pour leur dire qu'on ne vous a pas prévenu, et demander à ce que l'on vous envoie une livebox play et qu'on vous rembourse ces frais. Bien sur rien ne garantie qu'ils acceptent, même si ça me semblerait légitime.

Très bonne journée à vous !

Si vous avez encore besoin n'hésitez pas je répondrai dés que je pourrai.

Amicalement.