Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

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Frais facturés non annoncés

Bonjour,

J'avais pris l'option  TV à 5€/mois vers mi-juillet résiliée une dizaine de jours après et je reçois une facture indiquant 40€ de frais

d'activation qui ne figurent pas dans les conditions spécifiques ni dans la publicité de l'offre. De plus j'avais résilié l'option famille

à 13,99€ entre la mi-juillet et le 25 juillet aucune utilisation du décodeur car le premier TV4 ne fonctionnait pas je l'ai retourné et à la

place on m'a envoyé décodeur TV livebox play que je n'ai même pas ouvert car ce n'était pas un décodeur TV4 deux fois plus grand en 

taille de plus pas en Wifi. Sosh m'a envoyé le bon de retour pour le second décodeur le 29 juillet c'est dire que tout cela a été fait sur

un quinzaine de jours je n'ai jamais branché aucun des deux décodeurs, le premier ne s'allumait pas le second est resté dans sa boite

donc aucun branchement et pas d'utilisation et pourtant on me facture 8,86€  pour l'option famille qui coûte initialement 13,99€ pour

un mois de réelle utilisation.

Merci de me lire et  m'aider a éclaircir cet imbroglio.

Bonne journée. ***@orange.fr

 

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

3 réponses3

Bonjour @753mortier,


Afin de vous apporter mon aide pour ces facturations, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :





Pourriez-vous également me confirmer que vous ne souhaitez plus l'option TV et que je dois résilier toutes les options ?


Alexis

Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Bonjour

Dans l'intervalle j'ai eu un chat avec Sosh et j'ai pu régler ce problème

Je vous remercie de m'avoir lue

Je vous souhaite une bonne journée.

753mortier

Bonjour @753mortier 


Très bien. Nous restons à votre disposition si besoin.


Bonne soirée.


Fred

Conseillère Spécialiste Commercial
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