HELP: Frais de mise en service Fibre Facturés alors que indiqués comme offerts jusqu'au 08/10/25 !

[NewHorizons]

Bonjour,

J'ai souscrit une offre fibre Sosh à 24,99 euros/ Mois sans engagement.

Il y a en ce moment les frais de mise en service à 39 euros offerts + jusqu'à 100 euros de frais de résiliation ancien opérateur de remboursés.

C'est ce qui m'a fait choisir Sosh.

Mais... Ce martin je reçois ma première facture et surprise: elle est de 69,82 euros pour le 1er mois ! 😱

En regardant le détail, je suis facturé de 39 euros de mise en service... qui devaient être offerts !

HELP, quelqu'un peut m'aider avec cet incident de facturation svp ?

Car je suis content de ma bascule vers Sosh et le réseau Orange, ça m'ennuierait de partir dès le 1er mois.

Merci !

[NewHorizons]

[labougeotte]

Bonjour @NewHorizons 

Sur le l'ail de confirmation de commande, les frais sont ils indiqués gratuits ?

Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil. 

[NewHorizons · Accepted solution]

Bonjour labougeotte,

Oui, c'était indiqué comme non facturés. Je viens d'avoir une conseillère par chat, elle me rembourse les 39 Euros.

J'aurais préféré ne pas avoir à les avancer, mais au moins, c'est régularisé.

Merci.